无为供电营业厅获市第六届文明窗口称号

继获得芜湖市第五届文明窗口称号以后，安徽省无为供电公司营业厅近期又一次荣获市第六届文明窗口荣誉称号。在全市电力系统营业厅窗口中仅此一家获得这一殊荣。

无为供电公司营业厅在抓文明窗口创建工作中，一是开展便民服务活动。根据国网公司的统一规范要求，营业厅升级为B级营业厅。改造后的营业厅焕然一新，窗明几净，休息椅一尘不染。设有业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区七个功能区。并设有24小时自助交费机、叫号排队机、业务宣传电视、客户休息处、客户书写台、饮用水等便民设施一应俱全；二是规范服务行为。营业厅当班人员上班时提前10分钟上岗，检查计算机、打印机等营业设备运行情况，备齐营业物品和空白单据，清理内外环境，做好营业前的各项准备工作。营业班员工对客户的问询坚持“首问负责制”，耐心解答，做到工作热情礼貌，严禁推诿、搪塞，不与客户顶撞。与客户交接钱物时，唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。咨询电话铃响三声内摘机通话，礼貌准确地回答客户的咨询，对不能立即答复的问题，请客户留下联系电话，在规定的时限内答复用户，并做好咨询记录；三是贴心为客户做好服务。营业厅员工从细微处着手，用心服务于每一位用电客户。在工作中，营业厅员工以女性的细腻与耐心，为前来办理业务的客户带来片片温馨。小到用户到来时的一张椅、一杯水、一个亲切的微笑，一句温暖的问候，努力做到，尽心做好每一件事，尽力做实每一件事。每当遇到雨雪天气，道路寒冷湿滑。为了防止客户跌倒，除了铺设红毯防滑，当班员工还主动站在营业厅门口，顶着寒风和大雪轮流值班，提醒每一位出入营业厅的客户“小心路滑，谨防摔倒！”当看到行动不便的老人时，营业厅员工就主动上前搀扶至进营业厅。营业厅员工规范、真诚、贴心的服务得到广大电力客户的一致好评。