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5月18日，在腾讯大成网“2014微笑之星星光大典”上，四川成都供电公司员工牟成玲被评为2014年“十佳微笑之星”。
走进干净整洁的营业大厅，会看到一个女孩忙碌的身影，身着深色套装，白色衬衫领子上系着彩色丝巾，温婉微笑，起身站立，热情相迎……她就是成都供电公司金牛供电营业厅作业组长牟成玲。
微笑化解矛盾 真诚打动客户
让每一位客户都感受到优质、便捷、规范、真诚的服务，是她在工作中始终追求的目标。
2月15日，春节刚过的周末，一位老人拿着催费通知单，气冲冲地走进营业厅大声说：“你们咋个能乱收费？”老人正在气头上，拿电费发票的手不停地颤抖着。牟成玲心平气和地请老人坐下，耐心说：“您别急，能把情况慢慢说清楚吗？”随后，她细心询问了事情原委，以往老人家里每月只50多元的电费，这个月却多出一倍。
牟成玲认真记录下客户反映的情况，仔细询问了具体问题。虽然早已过了下班时间，但为了打消老人的疑虑，牟成玲还是联系了计量检测人员赶到老人家中进行电表检测，检测结果一切正常。“表计是正常的，是不是春节期间家里用电较多呢？”牟成玲问。这句话提醒了老人，原来，1月份老人的亲人聚在一起过春节，打开了空调，用电量随之增加。老人知道错怪了服务人员后，连声道歉，牟成玲也会心地笑了。
感恩回报社会 延伸传递爱心
牟成玲常说，为他人服务是一种福气，能为客户做自己该做的事是快乐的。每逢佳节，她总会关心与帮助那些特别需要照顾的孤寡老人，将爱心不断地延伸和传递。
家住冻青树街52号的张奶奶是一位孤寡老人，也是金牛供电营业厅“一帮一”服务的重点对象。春节前夕，当见到牟成玲和同事的身影时，张奶奶拉着牟成玲的手舍不得松开。当天，在牟成玲的带动下，金牛供电营业厅的姑娘们不仅为老人整理检查室内线路，清扫院子，还给老人送去了米、面、餐具等生活必需品。
牟成玲多次参加国家电网四川电力共产党员服务队送知识进校园活动，参与中小学生电力科学知识普及，和党员服务队队员一起向孩子们讲解安全用电常识，告诉他们安全用电的注意事项，以及正确使用家用电器的方法。
在做好本职工作的同时，牟成玲将微笑由三尺柜台向社会延伸，把爱心撒向失学儿童和困难群体。在她的倡议下，金牛供电营业厅成立了青年志愿服务队。
勤学苦练业务 不断超越自我
2012年，在新的智能系统上线期间，牟成玲作为应急机动人员，也积极主动参与到系统的试运行工作中。
新系统切割前期，牟成玲曾担心由于对新系统操作不熟练而耽误客户时间，影响营业厅的服务水平。为此，她用测试账号反复练习系统操作方式，熟悉整个流程，直到凌晨新旧系统成功切换后才离开营业大厅。在第二天的业务受理过程中，业务运行非常流畅。
作为供电营业厅里的一员，牟成玲总是在自己平凡的岗位上默默奉献着青春和汗水。她深知，要做一名优秀的供电服务者，娴熟的服务技巧与过硬的业务知识尤为重要。
牟成玲在业务上勤学苦练，严格要求自己，利用业余时间自学英语口语，练习解说手语，苦练狠抓服务礼仪。她凭借着扎实的业务知识水平和清晰敏捷的思维，让广大客户感到满意，意见簿上总有对她赞扬的评语。
由于工作能力突出，牟成玲每年都会参加一些技能比赛，并获得了国网四川省电力公司“践服务承诺，当文明使者”营销服务礼仪竞赛团体二等奖的荣誉。
