学院
她们是面对客户始终保持微笑的平凡而真实的女性，却用真情和智慧弹奏了一曲曲感人的乐章；
她们是母亲、是妻子、是女儿，家庭和孩子都需要她们的照顾，可是她们却以女性特有的细致与耐心，诠释着“人民电业为人民”的服务宗旨；
她们是那么平凡的一群人，却站在了服务的最前沿。
她们就是国网四平供电公司客户服务中心市场及大客户服务部的“娘子军”。这支平均年龄30岁的年轻团队，几年时间先后获得了吉林省总工会授予的“五一劳动奖状”、“窗口建设先进集体”、全国“工人先锋号”等诸多殊荣。
在创新中服务
她们是母亲，有着对儿女的牵挂；她们是妻子，有着对爱人的柔情；她们是女儿，有着对父母的责任，但她们更是坚强的电力职工，在事业和家庭之间，她们毅然选择了前者。
为了让客户办电真正成为一种享受，以最短的时间让客户享受最满意的服务，她们不断创新服务模式，先后推出“三规范一创新”服务新标准、“我填写，你确认”的业务受理模式和“只要您一个电话，客户经理为您上门服务”的办电模式，她们通过建立营销窗口第一时间与客户互动的机制，形成了以客户需求为导向的业扩工程时间进度排版，不断缩短客户办电时限，提高工作效率，让客户用上“安全电、便捷电、满意电”。
为了不断提高供电服务品质，加快差异化服务进程，她们按照岗位特点，制定自我学习计划，根据计划进行英语和手语的训练。为了达到纯正的美式发音，业务受理员之间在日常对话中采用英语，一句简单的短语她们会重复练习几十遍甚至上百遍。她们还刻苦练习手语为特殊群体办电提供了贴身式、保姆式的服务。
在服务中奉献
家庭和事业是一根火柴棒的两头，甘愿熄灭这一头燃亮另一头是她们的真实写照。
每当特殊天气袭击四平大地时，无论她们是在家中照看孩子、还是在医院陪伴年迈的父母打针、又或是自己正在生病，她们都会排除困难第一时间赶到工作现场，投入紧张的工作中。夏天暴雨最强时，全体工作人员24小时待命，坐席值班长第一时间启动系统广播，实现电话分流，坐席值班员将收到的停电信息及时更新到SG186系统，供全体工作人员快速查阅，尽量缩短让客户等待的时间。抗洪防汛期间，她们每天都坚守在岗位，每天10多个小时的连续接线，她们嗓音嘶哑，但滴水未进，生怕浪费一秒时间，漏掉一个电话。
正是她们这种惊人的毅力，连续六年实现了客户服务满意率100%。
在奉献中绽放风采
“只要用心付出真诚，用心为用户排忧解难，我们所得到的就不只是客户的理解与尊重，更重要的是在用户心中缔造了千金不换的企业形象。”
当每一位客户走进营业大厅时，值班员都会主动上前问候“您好，有什么可以帮助您的么？”5月的一天，一位30多岁的中年男人走进客户服务中心营业厅，看到值班员后并没有理会她的问候，而是举起手成握笔姿势，在空中比划着。杨乐马上意识到这是一位“特殊”的用户——聋哑客户，于是值班员迅速地用手语“您好”对其打招呼，并熟练的“问道”“您需要办理什么业务吗？”客户先是一愣，他很惊讶在这里能够享受到这么方便畅通的特殊服务，随后欣喜地比划起来。通过手语了解，很快的为其办理了相应手续，并示意“欢迎下次光临”。客户脸上洋溢着感激的微笑，对值班员的服务竖起了大拇指表示谢意。
不约而至的夏天已来临，她们就像一个个使者，奉献在自己的工作岗位上，完美地演绎着亮丽的人生，实现着自我的价值。
