学院
张忠梅，辽宁丹东供电公司客户服务中心营业三班班长。曾获省公司“优质服务主题竞赛”团体第一，“微笑大使”、辽宁省“文明优质诚信服务标兵”称号。诚如“梅花香自苦寒来”，从事客户服务工作8年来，她所接待的客户，无论是疑惑、求助，还是烦恼、焦急都会在她那里得到令人满意的帮助。这朵热情、真诚的电力“梅”花，温暖了丹东千万电力用户的心。
她，发挥班长职能，细化工作内容。
作为公司一级营业厅的班长，她在工作中时刻发挥着带头作用，不断自我加压。2009年在她的参与下营业厅顺利完成了省公司标准化供电营业厅的试点建设及运行工作，完善的功能设施，标准规范的服务行为，给省公司领导、社会各界人士留下了深刻印象，并让前来办理业务的客户感到宾至如归。同时，按照标准化供电营业厅建设要求，她创建了客户评价及内部监管流程，通过随机抽样抽取客户针对所承办的营业人员在办理业务中的业务办理速度、服务技能、仪容仪表、服务态度的感知给予评价，评价采取客户自主、自愿和公开、公平、公正的方式进行“满意”与“不满意”的实时投票。月底她则根据客户投票情况评选出本月的“服务之星”，这一活动实施是营业厅以“立服务典型，树企业形象”推进优质服务工作再上新台阶的又一新举措。高标准的内在要求，使营业厅获得服务质量提高、社会形象提升的双丰收。
她，发挥团队力量，规范服务行为。
为能发挥团队力量，她从建章立制入手，建立了标准、规范的“营业厅岗位规范操作指导手册”，实现各岗位规范操作。同时，针对营业厅大学生较多的特点，结合丹东地域特色，加强英语、韩语、手语等特色培训，锻炼他们解决外籍客户用电咨询、业务办理的应对能力，取得了显著效果。2013年她开设了营业厅“早间课堂”，不但将其设置为业务技能培训常态化机制的手段，及时传达上级文件精神的渠道，更是不断丰富“课堂内容及模式”，以“新”为突出重点，以“学”为行动导向，以“练”为主要思路，提出“知识固化，稳步提升”的学习愿景，建立“快乐学习、快乐工作”模式。特别在“五大建设”关键时期，她利用“早间课堂”重点做好“五大”体系建设目的、意义及相关内容的宣贯培训，使员工对“五大”体系改革有了深刻认识，坚定信心。并以凝心聚力为导向，通过在课堂上相互激励，凝聚人心、团结向上，努力打造独具特色的班组文化，将其作为员工坚强的思想阵地。
她，彰显人格魅力，用心做好每件事。
胸怀“你用电我用心”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，迎接着每一位客户的到来，“您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么?”迎来送往，忙碌交织是她工作的主旋律。还记得今年初，一名老人到营业厅办理过户，通过系统一查，客户名是一家单位，她便告知需办理过户相关手续。谁知老人一脸不高兴说:“怎么改个名这么麻烦？如果不立即办理，我找政府理论去！”她反复耐心解释，不但没有得到老人认可，老人还倔强地把柜台拍得震天响。顾不得委屈的她依然温和的将老人请进休息室，一面泡茶递水向老人解释，一面按照申请表上的联系电话和老人的女儿取得了联系，并陪着老人的女儿到所在单位开具过户证明。老人终于被感动了，竖起大拇指说“电力员工真是不简单！”这样的事和委屈，对于她来说，已经数不清有多少次了。面对不了解情况的客户指责，她始终面带微笑耐心解释以求客户谅解，她的目标只有一个，把客户当亲人，让客户对我们的服务满意！
她，情系客户，为民服务创先争优。
身为企业对外服务人员，身为服务客户的一线先锋，她始终以高质量的服务标准和认真负责的工作态度要求自己。同时，她不断创新服务方式，致力于打造独具丹电企业文化特色的服务品牌，塑造了“情暖鸭江金牌服务”和“以桥连心以心传情—连心桥”两大服务品牌。自国家电网公司提出“你用电、我用心”的品牌服务口号，她更是带领营服务人员将其作为服务标准和价值理念，贯穿于各项服务工作之中。深化“95598光明服务工程”，精心设计活动载体，通过开展“光明服务五走进”和“优质服务四用心”活动，用看得见的“光明生活”，听得见的“民意心声”，诠释行动的“用心服务”，赢得广大电力客户的好口碑。他们的做法多次被民心网、《国家电网电视频道》、国家电网报、辽宁电力报等媒体深入报道，赢得了广大电力客户和社会各界的普遍称赞。
