学院
他们充满青春的激情，每天以满腔的热情接待每位客户；他们拥有阳光的心态，每天以良好的形象走上三尺柜台。他们就是江苏省扬州市江都区供电公司营销部营业班，每天都会接待各种不同表情的客户，然而他们始终以热忱的态度认真服务，在三尺柜台上演绎美丽的七彩人生。
携手共进促提升
要想提供给客户一杯水，自己必须要有一桶水。为此，营业班组建了绿色先锋团队，在学习中共同提升，增强团队意识，着力提升服务水平。
绿色先锋团队先后开设了好文推荐、工作点滴、案例分析、良师益友等七大共享板块。通过七大板块，班组成员在工作中查找问题，在学习中解决问题。通过近年来的学习实践，班组获得了一项新专利，编写了两本小手册，制作了三个小精灵。班组研制的新型接地线获得了国家实用新型专利证书。编写的《傻瓜业务指南》、《收费作业指导书》对柜台受理业务、费用的收取规定和计算方法作了详细说明，成为扬州供电系统内的培训教材。提升，他们制作的分时计费、违约金速算、批量收费速算三个小精灵可以对有关费用进行快速计算，极大地方便了各类客户的业务咨询。
同时，班组成员经常换位工作，让人人树立“我是多面手”、“我为团队作贡献”的意识，使得大家都成了精通各项业务的多面手。如今，无论谁有事，都会有其他人顶上，其他人不仅能顶上岗，还能顶好岗，出色地完成了班组的各项工作。如果遇到谁过生日，大家都会一起庆祝；谁遇到困难，大家都会帮忙解决。班组成员间营造了互相关心、和谐融洽的良好氛围。
服务前沿展风采
有了精钢钻，能揽瓷器活。班组成员综合素质的提高极大地促进了服务水平的提升，使得他们真正把客户当作家人，像亲人对待客户，从容应对客户提出的各类需求，展现供电员工的精神风采。
2015年，江都城区的张先生因操作不当，误将预购电费700元充入别人帐户。当他找到班组解释情况后，班组立即帮他查出他把户号输错了。查明情况后，虽然张先生找到对方协调，但对方表示看不到并不是太认可。后来，班组成员小陈接到这事儿之后，就开始多方设法打听，邮政局、银行、95598客户服务中心，有没有退还充错电费的先例，答复都是否定的。但是她又想，没有先例的事，是不是就不能办呢？她又锲而不舍地层层级级地咨询信息维护员、业务专职、上级公司的业务主管，最终得到了肯定的答案——客户只要能出具有效力的、双方签字同意的情况说明，可以将这700元从充错的账户中调整回来。后来，张先生终于将700元电费暂转到了自家的账户上，充错的电费顺利地“完璧归赵”。他激动的连连道谢：“供电公司的服务真是到位，太麻烦你们了”！
现在，他们每年都会遇到许多像上述棘手的服务案例，但他们通过自己的能力和努力都使事情得到了圆满的解决。优质服务没有终点，探索追求永无止境，在今后的工作中，他们必将继续努力，求索创新，在服务江都发展和人民生活水平提高的征途上弹奏更为美妙的乐章！
