学院
潼南，地处重庆西北部，是一片红色的土地。这里是第四任国家主席杨尚昆和中共四川省委第一任书记杨闇公烈士的故乡。吃苦耐劳、甘于奉献的潼南人民造就了“闇公精神”（人生如马掌铁，磨灭方休）、“三块石精神”（自力更生、团结协作、敢创第一）和“拉船精神”（同心同向同力，负重前行），独具特色的人文精神孕育了一批批优秀的潼南儿女，而国网重庆潼南区供电公司员工陈梅就是这众多优秀儿女中的一员，她为地方经济和电力事业发展奉献了自己的青春与力量！
陈梅，女，1976年1月出生，中共党员，本科毕业，1999年参加工作，现任国网重庆潼南区供电有限责任公司营销部大客户管理技术专责。先后荣获重庆市电力公司“优秀服务明星”、“供电十佳服务明星”、“巾帼建功标兵“、“青年五四奖章”、“ 改革发展十五年先进人物代表”、“五星级红旗班组长”、“专业明星”，重庆市总工会“百佳五一巾帼示范标兵”， 国家电网公司“劳动模范”、“优秀班组长”。
“3年女兵，5年营业厅收费员，2年营业厅业务员，7年营业厅班长，2年大客户管理技术专责。”39岁的她，平淡地讲述着自己从一名部队女兵、一名普通收费员到电力劳模的这10余年工作经历。
飒爽英姿到微笑天使
“叔叔您穿军装的样子好威武哦！”扎着两个小马尾的小陈梅对眼前的那位解放军战士说。看着小陈梅那双明亮的大眼睛，叔叔对她说：“小姑娘，长大了也来参军吧！”也许这只是那位解放军叔叔随便的一句话，却影响了小陈梅的一生。因为对小陈梅来说，这已成了她的一个梦，那位叔叔给她的参军梦。
1994年，陈梅高中毕业，她终于实现自己儿时的梦想，进入了部队这个大熔炉。部队无疑是锻炼一个人最理想的地方，在那里，她学会了坚强，她学会了责任，她学会了迎难而上，她学会了坚持到底……
1999年，陈梅退伍转业，她带着军人特有的气质与精神来到了现在的国网重庆潼南区供电公司，做了一个收费员的工作。全新的行业，全新的岗位，对陈梅来说，一切都要从零来始。她利用空闲的时间，系统的学习业务知识，提高自身的综合素质和业务技能；自觉把学与用，知与行结合起来，丰富自己的的工作经验。
2000年，她踏入了12年来一直坚守的地方——潼南供电公司潼建路营业厅。在新的地方，她开始了新的学习，起点就是现在的一个普普通通的收费员。在她工作岗位的旁边是业务员的岗位，她有空时就观察他们怎样工作，从中积累一些他们的操作经验，再自学一些营销的知识。就这样她默默地在一边学习着，我们知道春天播下种子，秋天一定会得到丰收。2004年通过竞争上岗，陈梅成了一名业务员。2006年再次通过竞争上岗，陈梅当上了营业厅用电营业班班长。竞争上岗是对陈梅最直接的考验，她都一次次地成功了。这是对她热爱学习，热爱工作最直接的回报。
微笑带给客户，心交给工作
“我选择这个职业，就选择了为你们服务”陈梅说。在营业厅里，我们看到的陈梅永远是着装规范，举止得体，面带微笑。她说：“老百姓看到你这个样子，就自然会尊重你，因为他们觉得得到了你的尊重。”
我们平时生活中看到的陈梅也是这样，也许这样的工作状态已成了她生活的一部分吧。记得有一次，一位农行的老职工通过农行的代收代扣交电费，但交费时把户号弄错了，帮别人交了电费。老大爷焦急的来到潼建路供电营业厅，陈梅接待了他，当问明情况后，她笑了笑说：“老大爷，没事的，我马上给你处理好。”二十分钟后，事情解决了，被错交电费的那位客户接到电话就把钱送过来了，交还给了这位老大爷。
“五、六号楼好久交房，幼儿园多久启用……”6月2日，在潼南县外滩国际城售房中心，陈梅和同事尹恒又一次在现场为客户办理业务。陈梅心中总是装着客户的用电质量，这次来，就是对该项目一期送电项目进行回访，让客户用上放心电。“在项目建设中，陈梅主动走访办理业务，细心提醒我们注意事项，高度负责的精神让我们感受到了国家电网的服务热情！ ”外滩国际城股东吴景华对这位上门送服务的“电经理”大为称赞。
客户服务工作单调而又琐碎，业务繁多常常会使人心浮气燥，陈梅却总是踏踏实实，无怨无悔地做着这一切。她坚持“3S”（微笑smile、专业specialty、快速speediness）服务理念，不断创新服务。她常说：“要想让客户认可你、理解你，最重要的就是要进行换位思考，用心沟通，切实解决广大客户遇到的实际问题”，她时刻牢记自己的神圣使命，就要对每一位客户负责。
不断钻研业务，大胆开拓创新
陈梅在工作管理中不满足于现状，她勇于探索本专业的特点、规律，善于总结经验，用创新攻克难关。
规范客户档案管理。新装、变更客户档案摆放凌乱，堆积如山，查阅客户档案信息费时、费力。如果想查找该客户档案，只需告诉档案员该客户户号，档案员通过电脑上的档案查询目录马上可以查找到该客户的档案编号。查找1户档案由以前的平均2分钟，降为30秒，以平均每年查询、存放5000户档案。至少可以为档案员每年节省125小时查询时间。利用半年时间整理完善分类编号创建目录，整理归档低压客户68000户，高压客户802户，确保能够在10秒内明确查找出客户档案在第几层第几格第几号，该管理档案方法在25家供电公司中脱颖而出，成为潼南供电公司营销工作的特色亮点。为了使潼南公司档案管理摆放有序，整齐美观，查找方便，实现档案管理规范化、标准化，在档案管理中，集思广义，2011年以陈梅为组长的QC活动小组，《提高档案管理存放速度》的QC成果获潼南公司二等奖。
创新大客户“3+3”服务法。作为大客户管理专责为了提高客户经理的业务素质和服务水平，以及在为客户办理新装、增容业务时，能够合理拟定供电方案，以降低企业建设、运行成本，提高经济效益，创新地提出大客户“3+3”服务法（指在为大客户服务时，用耐心、细心、责任心+大客户座谈制、月度跟踪制、送电后回访制），确保服务质量和水平。
探索青年员工培育方式。陈梅所在的客户服务中心党支部为加快公司青年人才培养，提升青年员工综合素质，在青年职工中成立了青年活动小组。作为党支部青年委员，陈梅根据青年员工的性别、文化程度、专业特长、参加工作时间和岗位经历、性格特点对青年人员开展四个维度评价（自我评价、同级评价、下级评价、领导评价）和五个方面（个人素质、工作态度、专业知识、工作能力、工作成果）进行差异化分析，制定详细的培训计划，分阶段制定培训内容和目标，定期进行岗位交流和轮训，规划成长通道。开展师徒结对活动，采取一对一帮扶形式，实施技术学习和业务攻关，促进应用营销技术和管理提升。该活动共结对19对，并签定师徒合同。青年活动小组现2名青年进入重庆市电力公司青年人才种子库，1名青年被评为重庆市电力公司优秀团员，2名青年从普通岗位竞聘上了班所长职位，6名青年获得国网潼南县供电公司先进工作者,青年员工先进工作者在所在单位比例的60%。2014年，参与创作的《供电企业以提高青年员工综合素质为目标的人才培养管理》获重庆市第二十二届企业管理现代化创新成果三等奖。
全新启程 ，炼成行家里手
2014年初，国家电网公司陆续颁发业扩报装7号和8号指导性文件，对报装业务提出新的规范要求，大力精简各项业务手续，缩短报装时限，提高办事效率，供电商复函更细化，对人员素质技能要求更高。对2013年刚接触业扩报装工作的陈梅来说，这是一个新起跑点。新规范变化导致各部门工作接洽跟不上，陈梅立即组织相关工作人员沟通协调，制定新文件具体实施细则和方案；专业知识欠缺，陈梅就一头扎进文件中，每天仔细研读文件精神；经验不足，下班后，陈梅就向先进兄弟单位电话咨询工作经验。
在新的岗位上，陈梅在两年时间内迅速成长为行家里手，成为同事们请教咨询的业扩报装能人。“业务熟练，客户认可，干事沉稳，工作各方面相当出色。”这是大家对陈梅工作态度和干事能力的肯定。
“以前供电商复函只需出具计量方案和接入方案，现在我们都成设计人员了，从我们手里拿出的复函须包括客户计量方式、电缆型号、电流系数参数、负荷情况……14个工作日以内，我们的供电复函就得达到初步设计标准。”不爱倒苦水的陈梅，也觉得这项工作不好拿下。“不轻松我也要完成，让方案真正落地，让老百姓办事更方便。”陈梅信心满怀。
苦练本领，竞赛展风采
今年的国网公司第五届供电服务之星竞赛，陈梅作为市公司的参赛选手，参加了为期37天的培训。当她知道将参加这次供电服务之星备赛时，在前期考虑到孩子正处于暑期，想多陪陪孩子，有一些想放弃，但作为曾经当过兵的军人，她知道本次竞赛不是代表她自己，是代表潼南供电公司，这是一种使命，一种责任，更是一种担当，她没有任何理由去拒绝公司对自己的信任。
她每天从早上8点左右到晚上近12点基本都在看书，腰坐疼了，站起来捶一捶，捏一捏又继续，每天跟儿子和丈夫的通话都是简单的问候，封闭期间儿子曾调侃她说：“妈，你是亲妈还是后妈”，她说：“后妈”，儿子说“不，你是亲妈，但你干的是后妈的事”，因为她亏欠了儿子太多的承诺。37天，她坚持了下来，在此期间一共进行了15次考试以及10次专项练习，几乎每天都有考试，她尽了自己最大的努力，做到了时间的百分之百，每次的成绩位居前列，在备战选手五选三中，市公司首选了她。
本次培训横跨营销所有专业内容，包括法律法规，以及95598、业扩、抄核收、供电服务规范、新能源、电动汽车等各方面制度、文件共计30余个。在苏州国网培训分中心竞赛，陈梅考了89分，获得重庆公司选手中的最好成绩。
陈梅说，她要将所学所知的知识带回岗位，竭自己所能为公司营销工作贡献绵薄之力，“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，她希望能带动身边的青年同事，为潼南公司培养出更多的服务明星。
家，你永远是我最牵挂的
家，对陈梅来说是最牵挂的，也是她觉得最愧对的。上一秒都还是充满微笑的，而这一秒看到的却是一位母亲内心的脆弱与无奈。因为她的心不能只属于她的工作，她还有最爱的老公和孩子。她说：“谈到家庭时候我觉得很愧疚，我每天都在忙碌，没有尽到作为妻子和母亲应尽的责任。我老公是警察，跟我一样每天工作都很忙，这样就忽略了娃儿。我现在最对不起的就是自己的孩子。”
周六，她本来是可以休息的，可为了一个临时交办的工作，她还是把孩子一个人留在了家里。可昨天下午她还跟孩子说今天要给包饺子吃。上一次吃妈妈包的饺子不知道是什么时候了，可那最好吃的味道却永远都记在孩子的心里。但一个临时任务的电话把一切都打乱了。
也许这就是陈梅的生活吧，她为工作付出了太多太多。虽然老公和孩子有时会对也抱怨几句，但我们知道这是更深层的爱，他们自豪有这样的老婆和妈妈。有时陈梅也会说：“我多希望我只是一个普通的家庭妇女，在家里多陪陪老公和孩子，其实平平淡淡才是最幸福的。”
陈梅经常对老公和儿子说“等我忙完了这次检查，我们全家出去散心；忙完了这次培训，我们就回家看爸妈；忙完了……。就这样，老公和儿子一直期盼着她“忙完了”来兑现她的承诺。
陈梅，一颗新时代的“螺丝钉”。在平凡的岗位上，用心将“优质、方便、规范、真诚”的服务理念化作实际行动，努力践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，以微笑和真情，感染身边每一个人，有力地彰显了国家电网的品牌形象。
