学院
“烟洞沟在哪？”“问张小妮”，“石佛沟在哪？”“问张小妮”，在延安供电公司营销部，大家有找不到的地方就会去问张小妮，这个同事口中的“路路通”可不是随便叫叫而已，在营销部业扩报装岗位上一干就是7年，每次有客户申请用电，她总是亲自勘察现场，为用户制定最优用电方案，7年下来，这个在工作中“争强好胜”的女人已经跑遍了延安的沟沟岔岔，她就像黄土高原上的山丹丹花儿一样，盛放在圣地百姓心中。
腿勤心善获夸赞
“只有亲自走进现场，我才能最真实的了解用户的用电需要，才能为他们制定最科学的供电方案，只有把用户的事放在心上，他们才会把你记在心里……”面前的这个气质优雅、说话温柔的张小妮，话语间满是对工作的“倔强”。自1996年参加工作以来，张小妮在变电值班员的岗位上干了12年，为她积累了丰富的生产一线经验，2008年5月调至营销部从事业扩报装工作后，为了尽快熟悉业务流程，及时了解延安的电网结构，掌握配网线路负载情况，她跑遍了客户用电地址周围的山山峁峁，为的就是给前来报装接电的用户指定出最科学、最合理的供电方案。“她就是这么倔，认定要干好的事情，9头牛都拉不回来！”张小妮同事说起她，无不竖起大拇指称赞。
“干我们这行的，总坐在办公室哪行啊，只有腿跑到了，你的心才能跟用户的心贴在一起，我们的优质服务工作才算真的做好了！”“好的，你放心，明天我就去给你们勘察现场……”采访间，张小妮的电话此起彼伏，每一个电话她都耐心接听，仔细回复，办公桌上铺满了报装接电申请材料，电脑上的数据还要及时更新维护，但是，记者注意到，接每一个电话，她都是面带微笑，虽然电话那头的人不可能看到她脸上真诚的笑容，但是，她始终面带微笑接听着每一个来电，她坚信，面带微笑说出的话语一定能让对方感受到自己的真诚……挂了电话，她就麻利的在自己的便签纸上写下：明天早上10点去黄蒿湾勘察现场。这样一个乐观、善良、始终将用户利益放在心里的“女汉子”，用真心赢得了用户的一致好评。
认真细致树口碑
女性在工作中有一个得天独厚的优势，那就是——细致。接触过张小妮的用户都夸她：耐心、认真、细致，对工作一丝不苟。2009年，张小妮接到陕西西延铁路有限责任公司关于包西铁路延安5座110千伏牵引变客户工程的报装申请后主动服务，促请超前规划电网，制定供电方案，于2010年12底顺利完成了包西铁路延安5座110千伏牵引变的带电运行工作，共计增加容量540兆伏安，在整个业扩办理过程中，她的周到细致获得陕西西延铁路有限责任公司的高度赞扬。
2010年9月10日，上海绿地集团延安置业有限公司负责人将一面印有“心系用户所想、热情周到为民”的锦旗送到延安公司营销部，感谢张小妮在给该公司投资建设的“山水天城”项目报装接电细致周到的服务表示感谢。“山水天城”项目，是上海绿地集团公司进驻延安市的第一个房地产项目，该项目建筑总面积32万平方米，整体计划2015年建成交付使用。接到上海绿地的基建临时用电申请后，她及时安排勘查人员进行了现场勘查，由于此项目的用电地址处于农网方塔次支线末端，供电条件比较差，但是用户项目工期非常紧，又是延安市重点项目，张小妮多次组织相关部门人员召开专题协调会、组织人员现场勘查、核实方塔支线负荷情况并现场确定供电方案。考虑到电网长期发展，她还促请规划部门提前布点建设110千伏黄蒿湾变电站，为该区域居民提供安全可靠供电保障。最终，客户整个临时用电工程从受理到接电仅用了10天时间，她急用户所急、想用户所想的优质服务成为了延安公司优质服务圣地延安的一张金色名片。
2013年，延安公司积极响应延安市委市政府“中扩外疏、上山建城”的号召，为新区建设提供坚强用电保障。为确保延安新城建设用电按时投运，她多次现场勘查，制定延安新城永临结合的供电方案，开辟“绿色通道”，加快办理时限，最终顺利完成新城建设用电任务。
2014年，为积极开拓电力市场，她多次开展现场勘查、制定供电方案、竣工检验、签订供用电合同等工作，并多次组织召开专题协调会，及时协调解决建设、接入过程存在问题，全力推进该项工作，最终于11月26日圆满完成趸售区域旦八、杨家湾、康家、羊马河、栾家坪5座110千伏变相继接入延安电网运行，断开外引电源，共计增加负荷6万千瓦。凡是能认识张小妮的客户，都称赞她办事效率高，待人和蔼，有耐心，不厌其烦地为客户排忧解难。
爱学肯钻成大器
张小妮除了腿跑的勤，她还特别爱钻研，只要有空闲时间，她就学习延安电网运行运行、营销报装、计量、电价等方面知识，不断充实自己，几年下来，她不仅对延安的沟沟岔岔、山山卯卯了如指掌，更掌握了延安各供电区域内客户负荷发展情况，为电网规划提供了信息基础，迅速成为营销业务的骨干力量。
2010年至2011年她以用户受电工程“三指定”专项治理活动为契机，多次组织召开相关人员召开专题会议，对业扩报装业务受理、现场勘查、供电方案答复、图纸审查、中间检查、竣工检验、装表接电等环节的业务流程、标准及其职责划分进行了全面的讨论和梳理，最终修订、完善了业扩报装7项管理制度、工作标准和15项业务工作流程，并装订成册统一印发了《延安供电局业扩报装制度汇编》。她参与编制的《规范业扩报装管理、促进营销工作发展》获得了延安公司2010年管理创新成果二等奖、《优化业扩工作流程、提高接电完成率》获得延安公司2011年管理创新成果三等奖、《关于业扩报装过程管理与管控的探讨》在《大科技杂志》2012年12月发表。
她还参与编制了省公司《提高办电效率深化为民服务业扩报装实施细则》、《供电服务知识手册》，对延安公司营销业务顺利推进提到了巨大的推动作用。
在她的不懈努力下，延安供电公司累计完成报装接电7379户，容量434386千伏安，接电完成率达110.67%，同业对标指标业扩时限达标率达99.85%，全省排名第一。
