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每当收到电费账单，有些客户总会有些疑惑，不知道自家的电用到了哪里。上海崇明供电公司建设的客户互动系统很好地解决了这一问题。
“这个月电费怎么那么高？好像家里没怎么用电啊！”每当收到“超常规”的电费账单，客户总会有些许疑惑，不知道自家的电用到了哪里。倘若有这样的一位私人管家，可以帮客户记录每天的用电情况，总结用电习惯，并给出合理化用电建议，降低用电费用，这听起来是不是很棒？在上海崇明供电公司，正在实施中的客户互动系统就已完美解决了这一问题。
尝鲜：提前体验“智生活”
近日，家住上海市崇明县陈家镇陈南村的村民陈陶成了周边村民热议的焦点。这还要从陈陶家2015年11月新添的一些智能控制设备说起。“将家电与智能控制设备对接，再在手机上下一个APP软件，就能远程遥控电器的开关，真的很方便。”陈陶连连感慨“智生活”带来的便捷。
冬天外出，回家之前通过APP软件提前打开空调，开门即能感受温暖；想在6时前用半价电烧一壶水，但又不想起床操作，可以借助APP定时功能，确保6时前自动完成烧水……通过APP，还能了解当前设备一段时间内的耗电量，让自己的“用电账本”更加明了。
在陈陶家中，上海电科院专家雷珽为我们展示了手机APP控制家电的过程：打开手机，点击名为“智生活”的软件，可以看到名为能效、控制、场景、账单、电表等模块，分别用形象化的图标表示，即使是老年人也可以直观地了解，全程操作无障碍。同时，设备还具有学习和分组功能，稍加设置即能实现空调或地暖的温度调整、家中窗帘的开合等远程控制。更神奇的是，它还能控制晾衣架的伸缩，实现晾晒“无人值守”，即便人在上班又突逢暴雨，也不再有顾此失彼的尴尬。“智生活”还保留了拓展功能接口，还能延伸至各类电气设备集成应用。
如今，像陈陶这样参与到“智生活”的个人客户共有8位，其中有用电量较少的老年住户，也有用电量较高的年轻人，也有用电量正常的市民,还有和电网有电能交换的光伏居民客户，他们是崇明岛智能电网示范工程“客户互动”项目的首批“尝鲜者”。
互动：实现客户与电网双赢
成为“客户互动”项目的体验者，陈陶等人享受到的不仅仅是“智生活”的便捷，还有智能电网为其量身定制的“管家式”用电服务。
我们从崇明供电公司了解到，“客户互动”项目能够增强居民客户对智能用电、绿色用电的体验和认识，鼓励客户改变传统用电方式，积极参与电网运行，协助供电企业优化电力基础设施运行和管理。该项目也适用于工业、商业、农业等用电大户。
在陈陶家住房的外墙上装有一个配变电量采集箱，这是实现“客户互动”的重要设备。陈陶家目前的用电信息、数据都会通过这个配变电量采集箱进行收集，然后发送到供电企业的数据终端。供电企业将对这些数据进行归类、对比分析，再根据陈陶家用电的实际情况，为其量身定制用电建议，并通过手机短信等形式发送告知。
打个比方，如果陈陶家的电视经常开着而很少有人观看，无形中造成了用电浪费。供电企业通过监测将该高耗能信息发给陈陶，他便可以据此调整用电习惯。当客户形成新的用电习惯后，供电企业将根据新的用电信息再去更新客户互动策略，从而实现客户与电网的长期互动。对于客户来说，可以通过应用软件，与电网进行友好互动，实现家用电气远程操控，根据峰谷时段不同电价，合理用电，节约电能。
对于电网系统来说，通过与客户互动，可以减少电网设备投资，削峰填谷，实现负荷可调可控。
在未来，随着“客户互动”项目的大规模推广，供电企业还能通过数据分析去了解一个区域内的用电规律，什么时候用电多，什么时候用电少，从而相应地制定各个发电系统的发电方案。此外，对于参与“客户互动”项目的居民，供电企业还可以出台一些鼓励补贴政策。对于电网而言，通过调节客户的用电时间，则可以有效提高电网终端用电效率，削峰填谷，平滑电网负荷曲线，减轻电网负荷压力。
数据平台还能主动推送温馨提示，例如对用电或电气相关消息的提醒与设置、节能知识展示、科学合理用电指导等。与此同时，电网侧通过数据的收集、分析和了解区域内用电结构，为整个系统提供基础分析数据。
不止于此，智能电网平台还能更聪明，通过与客户互动，实现风力发电、光伏发电等可再生能源就地消纳，应用新技术形成业务流、信息流、能量流之间的双向互动，打造崇明智能配电网，共绘未来生态智慧岛蓝图。
