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贵港供电局费班:电费核算的“金算盘”

2017-03-28 14:26:32 来源: 评论:0 点击:

这里的工作,严谨求实,失毫必查,堪称是电费核算“精准师”;这里的团队,百战历练,群心凝聚,多年来圆满完成了多次电费回收与挑战,以累累硕果诠释了电网人精神的内涵;几年来,她们迎风怒放,取得了丰硕成果,荣誉亦纷至沓来——“巾帼文明岗”、“贵港市三八红旗集体”、“广西优秀质量信得过班组”称号,在2017三八妇女节到来之际,她们光荣地被评为“广西三八红旗集体”,她们是电费背后的女子军团,她们是核算的“精准师”,她们是时刻准备着战无不胜的“战斗机”——贵港供电局客户服务中心电费班。

提升效率,展现巾帼风采

客户服务中心电费班现有员工17人,是一支朝气蓬勃的年轻团队。全体人员秉承“以客为尊、和谐共赢”的服务理念,具有大专及以上学历,技师9人,高级工4人,其中女姓14人,平均年龄38岁,是一支充满活力、业务精湛的团队,在这个女性成员占比82%的团队中,14名巾帼女将主要负责贵港市三区53万用电客户的电费核算、电费账务管理、银电联网管理、52个小水电上网结算管理等业务,同时还对桂平、平南两个电费小组的日常工作进行管理、业务指导工作。

面对53万客户的数据,每月到了收费结算期,电费班成员都主动放弃休息时间,加班加点,任劳任怨。庞大的数据,一般人看了都眼花缭乱,但她们认真核算电费,发现有差错,及时纠正并提出解决方法。在班组经常召开讨论总结会,会上提出自己在工作中遇到的问题以及想法,大家一起思考,出谋划策,共同探讨最优解决方案。

“为了细化电费回收风险管控,使电费回收达100%,我们积极推行大客户划小周期付电费,专人跟踪风险客户的电费回收情况,力保电费回收率达到要求。另外,电费发行及时率我们也非常注重,一般都是提前完成工作,确保电费及时发行”,电费班班长包伟民说道。

尽管人手少,核算用户多,电量电费数大,但电费班总是一丝不苟、争分夺秒地工作,以高效快捷的效率把当月的电量电费核准无误。正因为有了她们兢兢业业的工作态度,才能确保电费发行及时率,给电费回收率提供时间保障,为创先工作保驾护航。

电费班全体成员努力从细微处着手,在积极进完成本职工作的同时,也在探索和创新自己工作方面的新措施,不断完善服务举措,缩短核算结果时间,竭心尽力为53万用户提供优质服务。

技能切磋,不断提升业务水平

电费核算工作是客户和供电企业建立供用电关系的重要环节,电费是否及时收回,账务是否清楚,统计报表数字是否准确,以及电费核算与发行是否准确、及时,都会一定程度影响着供用电关系。

贵港供电局电费班的女子军团非常注重人才的培养,并采取了形式多样的学习、交流和培训活动,促使员工不断提高岗位的业务素质和技术水平,班里形成了传、帮、带的业务传统,班组成员间互帮互助、相互切磋的和谐友爱氛围蔚然成型。

这里的每个人理论知识扎实,技能水平过硬,具备优良的职业素养,而且新加入到这个集体的新员工进步也非常快,谈到原因,大家都说,是因为她们中间存在一种浓厚的“攀比”风气。除了自己平时的勤奋学习,电费班的女同志们在工作中互相切磋交流经验,毫无保留。今天工作中遇到的问题、处理的过程、解决的方法等。在这里,最让大家羡慕的,是谁的进步快,谁的业务水平高,谁的实操技能强,正因为大家都身处“攀比”的氛围,使得这里的同事们、姐妹们不断地共同提高。并且开展“魅力讲堂,人人当老师”与“每周夜校”,提供分享工作技巧与经验的平台,使大家共同进步、共同提升;加强每月核、收各环节的工作进度,严把计核关,做到对核算存在问题进行记录、分析、总结后进行共同学习以提高核算员的业务知识和工作处理能力,并将核算存在问题编成每月核算简报;同时,采用目标任务考核法,提高员工工作积极性;另外,以考促学,普及小技巧等,力求提高工作效率、准确率,杜绝电费差错发生。

多年来,电费班的姐妹们也在“战争”中不断摔打和锤炼,操作技能突飞猛进,在多次业务技能比武中荣获佳绩。

团结协作,前路依然任重道远

电费班不仅为客户提供优质服务,更倡导积极健康的文化生活。在局各类文艺汇演、演讲比赛、的舞台上,都能看到她们绚丽多彩的身姿。她们发挥各自的聪明才智,利用工余时间制作漂亮的手工作品、拍摄美丽的文艺照。还有读书角,经常开展读书分享活动:通过“好书推荐”、互相交流图书与阅读心得,丰富了生活哲学,提升了个人境界。拳拳之心成甘露,涓涓之水江成河。客户服务中心电费班就是这样一个富有活力,勇于拼博的集体。她们不但播撒着光明、还播撒着和谐和希望。她们在电费核算这个平凡而又重要的岗位上默默地奉献着自己的青春。在立足本职做奉献的同时,电费班的姐妹们还积极参与各种社会公益活动,她们关心贫困、弱势群体,长期慰问孤寡老人、留守儿童,积极投身到“扶贫日职工捐款”、“希望工程_圆梦行动”等主题捐款活动中,她们还走村进户为农民宣传用电知识,为营销服务做贡献,展现了她们关心社会,热心公益的良好形象。

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。电费班的成果与大家的努力是不可分离的,为今后工作能够顺利开展,取得更好的成绩,电费班将以更好的姿态投入到今后的工作中,共同奋进,走好创先路,谱写新的辉煌篇章。

展望未来,任重而道远。每天认真核对每一个与电费相关的数据,每分每秒都在与时间赛跑,争取在最短的时间内,核算出最精准的结果。53万客户的数据,他们周而复始的做着同样的工作,没有太多的激情和色彩,但他们却用一点一滴付出,兢兢业业、一丝不苟地演绎着南网人“万家灯火南网情深”的品牌。电费班每一位员工都是一个耀眼的闪光点,把这些光源凝聚起来,就会散发出七彩光芒,照进千家万户的心里。

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