管理
12月27日22时19分，随着玉林供电局最后一笔电费入帐；12月28日12时45分，玉林网区北流供电公司最后一笔电费回收，标志着该局本部顺利实现连续18年电费结零，全网区连续3年电费结零，双双实现了年初制定的双结零目标。
在当前严峻的经济形势下，为确保追费任务的有效落实，年初玉林供电局将参与追费的全体人员分成50个小组，“分田到户”明确小组责任人。同时，玉林供电局追费工作遵循“四个注重”，注重服务方法，在追费过程中做好宣传和说服工作，保证电费回收工作有序有效；注重分类追费，对一些困难户和钉子户，列出重点名单，进行不间断的跟踪服务，防止拖欠电费现象的发生，使电费回收工作处于可控、在控、能控状态，最大限度地降低电费回收风险；注重及时沟通，对“老、难、杂”用户催收未果后，及时上报领导，以便做出更好的催收措施，保证电费的及时和足额回收；注重互帮互助，各小组齐抓共管、相互配合、互通情况，采取多种措施开展电费催缴工作，正确处理优质服务与电费回收的关系。
为确保年度电费颗粒归仓，续写18年电费结零辉煌，今年玉林供电局还打出了系列电费回收组合拳。
将电费回收压力层层传递给每一位营销人员。制定全年电费回收工作实施方案，将指标、职责、措施进一步细化落实，将电费回收压力层层传递，做到人人肩上扛指标，个个班组有任务；将全部营销人员分配到各个电费回收小组，开展电费回收劳动竞赛，极大地调动了营销人员的工作热情和积极性，小组你追我赶，形成了人人关注电费回收工作的良好局面。同时，建立电费回收指标红黄绿灯预警机制，将陈欠电费回收任务细化成月、周、日指标，制定红黄绿灯预警规则，确保电费回收指标可控在控。
对欠费客户进行分群分级管控。为提高催费针对性和有效性，玉林供电局对欠费客户进行诚信评估，针对不同客户群体，采取不同的电费催缴方式，做到“拖款催收、难款智收、欠款追收”。对重大欠费，建立重大欠费用户“一企一策”，细化催收措施，以“小时为节点”推进任务完成。对于欠费风险较大的客户，为预防产生新的欠费，采取缩短抄表周期、安装预付费装置等多种手段；对于因工作繁忙而忘记交费的客户，不断改进催费方式，通过手机短信、下发电费通知单等形式，提高了催费效果。
在做好欠费客户分群管控的同时，工作人员还根据各层级营销人员的特点，量身分配电费回收任务。政府、企事业单位、特大欠款主要由分局领导负责，万元以上的电费由电费专责及各组长协调，万元以下由各小组成员负责。
除了加大电费催收力度，玉林供电局还为客户提供了便利的缴费渠道。对部分客户采取银行坐收、自助终端缴费方式；深化与各大银行的业务合作，努力夯实拓宽缴费渠道，打造“十分钟交费圈”，形成更加多样的交费方式和更加便捷的交费环境、交费网络；对工作繁忙的年轻客户，积极引导客户使用网银、微信、支付宝交费等新颖而实用的远程交费方式。这些便利的缴费方式让客户更加乐意按时交费。
连续多年电费结零的背后，是玉林供电局全体员工上下智慧与汗水的结晶。18年来，玉林供电局不断建立健全内部营销机制，创新服务手段，提高优质服务水平，增强抗风险能力，坚守住了多年传承下来的电费回收结零荣誉。
