武隆供电推广“换位思考”营销服务方式

为切实提升供电服务水平，近日，国网重庆武隆县供电公司精心部署，结合当前营销业务的开展，全面加强营业服务规范管理，强化窗口员工服务意识，强调“换位思考”营销服务方式，进一步固化服务流程、规范服务行为。

该公司多措并举推进营销服务规范管理工作。一是开展供电服务投诉“回头看”专项行动，排查服务风险56起，整改率100%。二是实施优质服务“日预警、周通报、时监控”制度，进一步明确投诉处理职责及流程，畅通投诉处理通道，针对性开展营业窗口作业人员业务水平提升培训，以《营销业务简明工作手册》助推窗口一线人员业务办理能力。三是建立营业窗口优质服务及业务质量考评机制，大力推广“互联网+”供电服务工作，完成营业厅标准化建设及改造项目，全面提升营业厅整体形象。