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走廊铺上了一层墨绿色的运动地胶，摇身一变成了测试跑道；由员工自主开发制作的个人健康管理系统，可提供自助式服务，让员工随时关注自身健康状况；通过扫描二维码，员工便可进入“书香国网”“书香吉电”获取在线图书资源，参与线上读书交流活动……近日，国网吉林桦甸市供电公司员工关爱中心刚一成立对员工开放，大家就立刻被这里的高配置 “惊呆了”：与其说它是一个员工俱乐部，不如说它更像员工的温馨家园。
据了解，这所总建筑面积达500平方米，设有健身活动室、心理关爱室、图书阅览室、创新工作室4个服务功能区的员工关爱中心，是该公司党委深化员工关爱工程而推出的一个创新举措。
近年来，国网吉林供电公司创新党建工作载体，不断培育优秀企业文化，建设了一系列包括桦甸市供电公司员工关爱中心在内的暖心工程。其中，最让员工幸福感、满意度爆棚的，无疑是员工诉求服务中心，这是该公司精心打造的又一张服务员工的名片。
重点落在服务上 彻底打消员工顾虑
“四面青山三面水，一城山色半城江。”穿城而过的松花江水，横亘绵延的巨石群山，在这样的白水青山掩映下，吉林市供电公司似一颗江畔明珠，承载着企业百年历史文化。
2012年，作为吉林省电力有限公司“三集五大”试点单位之一，担负着吉林市区和五个县（市）184万用户供电服务任务的吉林供电公司率先开展“三集五大”体系建设。面对新形势、新变化，加之供电企业地域分布广、员工劳动关系多样，如何做好5000多名员工的心理疏导工作，最大限度地激发员工的主人翁责任感和使命感，成为吉林供电公司发展的当务之急。
为此，该公司党委提出“打造阳光和谐企业，培育阳光心态员工”的发展目标，决定从员工最直接、最现实的利益问题入手，了解他们的所思、所想、所需、所盼，于2012年10月创立了员工诉求服务中心（以下简称诉求中心）。
“为了取得员工信任，我们把诉求服务的重点落脚在‘服务’二字上，让员工有什么烦心事都可以到这里来。”原公司工会主席、现公司副总经理宫志东说。
为了进一步了解员工的思想动态，诉求中心发放了近5000份调查问卷，覆盖率 达公司人员的90%以上。这一做法，既让员工明白了诉求中心的功能作用，也让诉求中心掌握了员工工作和生活的基本情况，最重要的是，可以把握员工的思想脉搏，了解他们真实的心理活动，从而有效地引导他们的积极情绪。
该公司变电运维室员工付楠、沈重是诉求中心成立后的第一批诉求人。四年前，他们提出了为变电站员工解决用餐难问题的诉求。
“变电站位置较为偏远，多数靠单位给送盒饭，有时会因为天气热而变味了，有时又因为时间长饭菜凉了。”就在那时，付楠他们听说公司成立了诉求中心，抱着试试看的心态，向诉求中心提出了提高用餐质量的想法。
诉求中心接到诉求后，第一时间与综合服务部门联系协调，根据各变电站的实际情况，为变电站购置炊具、成立小食堂。
“我们做梦也没想到，提出的诉求解决得这么快。”付楠说，“企业对咱用心，咱工作说什么都要好好干。”诉求一件一件被解决，大伙儿就像吃了一颗定心丸，开始主动上门找诉求中心的人也越来越多了，员工诉求事项从2012年的15件上升到了2013年的114件。
发放8000多张阳光卡 员工心气更顺了
为了畅通诉求渠道，除了面对面交流外，诉求中心又推出了阳光家园网站、 “阳光卡”、三级民主管理信息卡、服务专线电话等多个诉求平台。其中， “阳光卡”是基层站所普及率及员工接受度最高的一种方式。诉求人员每隔一段时间都会将附有邮资信封的 “阳光卡”发放到班组，没有中间环节，员工可以直接把想说的话写在 “阳光卡”上寄给诉求中心。截至目前，8000多张 “阳光卡”已发放到基层员工手中。
“员工每天都要轮流从十余里外的老乡家取水，用洗菜水洗脸，用洗脸水擦地。”桦甸检修分公司运维七班员工李长海在 “阳光卡”上这样写道，用水问题成了大家的心病。他们想到了诉求中心发放的“阳光卡”，于是把希望寄托在了这张小小的卡片上。
该公司工会接到站所吃水难的诉求后，第一时间进行了解。原来，由于该站所地处偏远，一直没有接通自来水。不仅这一个站所，附近的几个站所都有同样问题。
掌握情况后，诉求中心立即与相关部门沟通，组织地质勘察队选址，挑选专业打井队，仅用了不到一个月的时间就在这几个站所打出了深水井。现在，变电站员工不仅喝上了清澈干净的井水，还在变电站周围建了小菜园。
桦甸市供电公司党委书记王雪岩说： “没有诉求中心，员工有问题需要逐级反映；有了诉求中心，可以让员工的问题上升到最高管理层级去解决。这样工作效率提高了，员工的心气也更顺了。”通过近四年的探索与实践，诉求中心已步入良性运转轨道。据该公司工会主席吴相福介绍，公司制定了《国网吉林供电公司员工诉求服务中心管理办法》，成立了由公司党政主要负责人担任组长、工会主席担任主任的诉求中心组织机构，并在基层二级单位设立26个分支部门。同时，将办公室、人力资源部等11个职能部门纳入成员单位，形成了横向连成线、纵向连成片的诉求服务保障网络。
为了保证诉求事项件件有回音、事事有着落，诉求中心建立了统一受理、集中议事、责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报的运行机制，并制定了员工诉求服务事项跟踪督办和责任追究制度，与公司实施的员工月度绩效考核挂钩。
“员工诉求服务从受理、转办、督办、反馈到满意度调查，整个流程实现了 ‘闭环式’管理，形成了党政主导、工会运作、多方配合、员工参与、群众监督的工作格局。”该公司党委书记刘耀伟表示， “我们要提高员工的幸福感和满意度，就要确保员工合理利益诉求不出企业就能得到妥善解决。”
员工烦心事少了 诉求服务主动走基层
任晖是吉林供电公司输电运检室的技术骨干。2014年夏季的一天，同往常一样，他和同事们在野外巡检。而谁也不知道，当天任晖的妻子要做尿毒症手术。等忙完一天后，任晖打电话时，同事才从谈话中知道他妻子的事。
输电运检室负责人得知此事后，把任晖的情况反映到诉求中心。
两个星期后，任晖收到了诉求中心的回复，公司不仅给予他弹性工作时间，让他多照顾妻子，还为他送去了爱心救助金，帮助他妻子治病。而任晖也没有辜负诉求中心的热心帮助，虽然工作时间弹性了，但他一点儿也没有影响工作，反而更努力了，“很感谢公司对我的理解和支持，为我解决了后顾之忧，让我能够有更多的时间照顾妻子”。
成立诉求中心，最直接的受益者是员工，最大的受益者是企业，最长远的受益者是整个社会。截至目前，吉林供电公司诉求中心共办理员工诉求280件，办理率达100%，帮助87名生活困难的员工暂时渡过难关，真正成为员工的减压阀、强心剂。
小到吃饭住宿，大到看病就医，员工的烦心事少了，员工诉求事项也逐年减少。
然而，吉林市供电公司并没有选择继续坐等员工上门，而是打破常规工作方式，进一步优化员工诉求服务中心受理项目、管理方式、工作模式、信息渠道的升级，增设压力舒缓室，增加员工队伍建设质量分析评估、企业发展方面的意见和建议、个人心理问题疏导等职能。
开通视频会议系统，方便外县市员工通过视频远程交流……该公司在保留传统诉求渠道的基础上，依托互联网+，
开通微信、微博、诉求服务直通车、“总经理接待日”等通道，实现“坐等来”诉求到“主动寻”诉求的转变。今年以来，诉求直通车行程约10万公里，走访了54个基层站所。
“我和书记每月第一个星期三都会在‘总经理接待日’来到诉求中心，与一线员工面对面地聊一聊，有时员工只是需要理解、关心，或者和我们说说心里话。”该公司总经理贾宏智说，“对员工来说，他的诉求也许就是影响一生的大事。我们帮他们把问题解决了，不仅能得到对领导班子的信赖、对企业的热爱，而且会产生涟漪效应，增强企业凝聚力。”今年4月上任的贾宏智在 “总经理接待日”已接待解决了20多件员工诉求事项。他说，一些员工诉求看似是个人生活问题，但一定程度上也说明了企业管理存在不足，还有一些员工通过诉求中心对企业发展提出了合理化建议。
仅2015年，该公司员工围绕企业发展开展技术创新，提出有价值的合理化建议200多条，公司被评为优秀组织单位。 “真情、真诚、真帮、真办”是吉林供电公司员工诉求服务中心能够保持生命力的关键，也是员工受益、企业获利的关键，这也给党群工作注入了新的活力。刘耀伟表示：下一步，诉求中心将继续主动服务，从心理干预入手，把工作重心从 “关心员工的事”向 “办员工关心的事”转变，充分发挥自身难事帮办、政策咨询、心理疏导、控诉举报、舆情化解等综合作用，为企业和谐发展汇聚正能量。
深情藏沃土
逄博
在吉林供电公司，每到一处采访，你都能感受到一声声如家人般的亲切问候。公司的文化展示墙上，“员工魅力秀”充分体现了公司班子对员工的尊重、欣赏和鼓励。共产党员服务队展板上的一张张队员的笑脸，体现了员工对企业的热爱，以及强烈的自豪感和归属感。在这里，一项项旨在让员工当家做主的举措，切实激发了广大员工服务公司发展的巨大动力。这，是一个阳光的企业，和谐的企业。
“爱心妈咪小屋解决了我们女员工哺乳期的困惑。”7月6日，刚刚休完产假第一天上班的刘静惊喜地发觉，公司工会在14楼悄然开放了一间“爱心妈咪小屋”，这间小屋为哺乳妈妈们安然度过特殊生理阶段提供更加人性化的温馨服务。
“我们夫妻二人身体状态不好，企业领导费尽周折帮我们孩子解决了就业难题，没有了后顾之忧，我们还有什么理由不好好工作！而且领导总不忘来看我们，送些日用品。”时隔多年，从事防外力破坏工作的桦甸检修分公司魏忠民师傅和身患残疾的妻子一提起企业的扶助，眼眶还是不由得发红。
经过四年的运作，吉林供电公司诉求服务中心已成为企业关爱员工、凝聚员工的温馨家园，同时，也成为员工卸包袱、发牢骚、出怨气、倒委屈、讲实话的“心灵驿站”。
“经过历届领导班子的努力，员工诉求服务中心已打造成为我们企业的一张名片，一个文化品牌。”“最好的传承便是发扬光大，目前，我们正着手对四年来的二百多项员工诉求进行分类分层梳理，按照诉求人员的不同年龄段、知识结构等方面加以分析归纳，找出诉求规律，提前出台一些措施，有的放矢，真正将工作做实，直达员工心坎上。”今年初上任的总经理贾宏智和书记刘耀伟对企业的“传家宝”格外珍视，他们一致的表述，似乎让人看到员工诉求服务中心这一品牌愈发熠熠生辉，员工的笑脸更加灿烂……
都说东北黑土地是沃土，连日来在吉林供电公司的耳闻目睹让我见识到它的“肥沃”——真诚与温暖，实干与远谋。它们被吉林供电公司精耕细作，滋养着在此生活工作的人，呵护着他们的精神高地，也为企业的生存发展蓄积着能量。
