“在车上还念着回家后用电的事，没想到刚回到家里，电工就来了，很快就通了电，还给了我们一份《安全用电手册》，家乡电真暖心呀！”
1月23日，家住江西吉安县凤凰镇曲塘村的返乡农民工肖秋生直夸家乡电业好。这是该公司实施“零等候”个性化服务返乡农民用电的一个缩影。
春节临近，农民工返乡潮正紧。吉安县是劳务输出大县，每年向外输出农民工近30万，保障返乡农民用电成为供电部门一项重要的政治任务。为确保农民工在第一时间用上暖心电，吉安县供电公司主动对接，精心打造“零等候”用电特色服务套餐。该公司成立了返乡农民工用电服务工作领导小组，组成21支服务小分队，深入辖区内各乡镇村组，收集外出务工人员信息，建立详细台账，提前电话了解务工人员归期，以便及时为其办电；开辟返乡农民用电“绿色通道”，简化办电流程，采取“先亮灯头、后办手续”的方式，方便返乡农民用电；走村串巷张贴“零等候”服务内容、电话等信息，随时服务返乡人员；加强站所及95598值班，要求值班人员24小时坚守，服务小分队成员24小时开通手机，做到“电话叫、电工到”。同时，延伸服务，办电时帮助农民检查室内用电线路、漏电保护器等设备，及时消除用电隐患，保障用电安全；发放《安全用电手册》，向返乡农民讲解安全用电、科学用电常识。此外，服务小分队还积极向返乡人员宣传阶梯电价电费政策，鼓励其节约用电，并传授“节电小窍门”，受到广大返乡农民的欢迎和赞誉。
据了解，一月以来，该公司已为1600户返乡农民提供了“零等候”用电服务，发放《安全用电手册》2000余份，消除用电隐患213处，解决新增、移表等实际用电难题87件。
