“谢谢你们过来，设备要启动，用电线路没有检查可不敢随便开工”。彭水县富弘煤业公司负责人紧握着供电服务人员的手说道。3月6日，彭水供电公司组织用电检查人员对彭水富弘煤业公司、天栋建材公司等客户进行了走访和安全检查，这与往年主要走访客户的做法不尽相同。
“今年，我们将增加对客户放假停产后恢复生产进行走访的工作环节，并且使这项工作常态化。目的是保证客户放假之后各类设备休息后生产正常，精确掌握用户的用电需求，负荷增长情况以及提高客户对用电服务质量的满意度”该公司市场营销部负责人解释说。
鉴于该公司连续6年荣获彭水县行风第一，为保持成绩。该公司不仅加大对网架结构进行完善的力度，同时，在服务窗口推出“提升用电服务质量”举措，而走访客户就是重要措施之一。
在各供电所收费厅，都按照目标，拟定了各具人性化的方案，例如城区收费营业厅，针对老人更愿意到收费厅缴费而不愿办理代扣和代缴等形式的特点，在交费高峰期通过增加特殊人群窗口服务人员、拓展代收点等方式满足老人们的交费习惯。
“老人们的生活习惯固定，强行向他们推荐代扣、代缴、预存电费等方式反而适得其反，这自然会造成他们对供电服务质量的不满意，我觉得，推广多种缴费方式的同时更要注重对不同层次的客户群体进行区别对待”。收费班长李泽东向笔者说道。
