为全面贯彻落实全国“两会”精神，呼伦贝尔供电公司创新形式，内外兼修，解决客户难题，不断提高广大客户的用电服务质量。
一、内外兼修 提升优质服务
呼伦贝尔供电公司将居民用电服务质量与“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程活动有机结合，创新培训形式，采取现场培训，邀请知名教授授课和视频培训等方式，先后开展了计量管理、用电管理、抄表管理、业扩报装、职业道德等共计10次培训，培训职工人数达300人。公司创新工作方法，开展了“一对一服务包保责任工程”、为农户送用电知识、便民服务卡、共产党员服务队等活动，公司始终坚持“你用电我用心”的服务理念，在社会上树立了良好的形象。
二、用心倾听 解决客户难题
呼伦贝尔供电公司把做客呼伦贝尔广播电视台《行风52》、呼伦贝尔调频广播电台《行风热线》节目作为与客户沟通交流的平台，把客户的需要作为我们工作的重要议事来抓，下线后对各类问题认真处理，及时反馈处理结果。从2012年5月截至目前解决百姓关心的热点和难点问题共计27个。为了让广大市民及时了解呼伦贝尔供电公司的供电形势，积极与百姓关注的主要媒体联系，向广大市民做好宣传，特别通过地方报纸《朝闻》与百姓沟通，及时解决用电问题，并主动接受社会监督。(韩凤丽)
