沛县供电公司“三到位”提升服务质量

2013-08-28 08:52:04 来源：

本网讯：近日，沛县供电公司结合工作实际，从抓好用电服务入手，做到服务工作“三到位”，进一步提高优质服务技能和业务素质。

为促进供电服务质量和水平，树立良好的供电企业形象。近日，沛县供电公司开展服务工作“三到位”，全力提升服务质量。走访客户到位，深入了解企业安全生产和居民用电服务的情况，向客户介绍当前电力供需形势、电网建设、优质服务、供电营销等情况，征求客户对供电服务的意见和建议，认真落实客户的意见和建议，制定整改措施，落实整改。跟踪服务到位，主动跟踪服务，简化业扩流程，缩短报装时限，及时协调解决用电问题，开展“零点工程”、“带电作业工程”，最大限度减少客户停电时间，为地方经济发展提供良好的电力保障。抢修服务到位，制定“故障报修服务管理办法”，规范抢修管理，完善抢修服务制度，缩短抢修处理时限，实现抢修工单“零超时”“零投诉”，全力提升供电抢修服务能力和服务水平。