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本网讯：“供电公司主动帮助我们巡检线路，不仅消除用电隐患，还提供节电、安全用电方面的指导，供电的靠前服务，为我们提供全程的优质服务，这样的真没的说。”9月3日，沛县鑫可食品有限公司郭勇总经理对沛县供电公司的服务连声夸赞。
随着人们物质生活和精神需求的不断提高，客户对供电服务的期望值也越来越高。为提高对客户更优质的服务，沛县供电公司积极创新供电服务模式，开展靠前式服务，为客户提供全程的优质服务，全面推动供电服务再上新台阶。全面推行靠前式服务，供电服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变，针对不同的电力客户群体，队客户进行了详细分类，准确了解和把握不同客户群体的服务需求，全面推行靠前式服务，超前一步，为客户提供更优质的服务；主动服务、超前服务、亲情服务，与客户建立有效的沟通渠道，定期主动走访客户，准确掌握客户的生产状况、负荷状况、用电设备状况，积极向客户提出安全用电、科学用电、节约用电的指导建议，提供全天候、全过程用电服务，真正做到你用电，我用心；靠前服务，及时介入，建立“一对一”服务模式，有效缩短业务办理时间，全面提高工作服务效率；加强需求侧管理，合理安排检修停电计划，加快故障报修、事故抢修速度，最大限度缩短停(送)电时间，确保靠前服务得到全面落实。同时，该公司还向客户发放联系卡，客户发生用电故障时，第一时间为客户提供优质方便的服务。结合客户用电实际，定期上门排查用电隐患，让客户用上安全、舒心的电。此外，该公司还充分利用电视、宣传车、展板、横幅等形式，引导客户安全用电。
据悉，沛县供电公司通过靠前式服务，实现了现场受理，低压勘查，供电方案，营业收费等一体化服务，最大程度的减少客户往返办理业务的次数，将优质服务送到客户的家门口。截至目前，该公司已上门服务335余人次，为用户消除安全用电隐患23处，为客户解决用电问题21个，受到了社会的一致好评。（卓璐）
