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本网讯：灌南县供电公司坚持用四个强化，积极推进农村供电所的作风转变和服务规范工作。9月3日，灌南县窗口单位行风检查组通过全县多家单位的明察暗访，对该公司农村供电服务工作给予高度评价。
该公司一是强化服务宣传，接受社会监督。在积极与地方媒体联手，长年开展用电服务宣传的同时，公司和14个供电所还通过街头宣传，图片巡展，张贴书写标语横幅和上门赠送用电服务手册等多种形式，积极开展服务承诺宣传，特别是“95598”服务热线专项宣传，不仅提高农户对“95598”供电服务热线的认知度，也约束规范了供电所人员服务行为。
二是强化抄、核、收业务流程管控，规范服务。公司严格记录台账、计量装置、抄表质量和电费核算管理，全力推进客户用电信息采集、营配集成和稽查监控系统建设，规范服务。并通过与金融机构合作、社会化代收、付费购电和自助缴费等方式拓宽客户缴费渠道，方便留守家庭，全力打造农户30分钟交费圈。
三是强化业扩服务流程管理，快捷高效服务。公司简化报装手续，坚持首问负责、限时服务。对大用户实行分层分压点对点服务。公司还在用户相对集中的三个园区设立用电办公室，客户申请用电，足不出园，规定工作日内就可以办好。今年以来，公司没有发生一起装接电投诉和“三指定”行为。
四是强化服务督查和考核，促进服务提升。除农电公司定期的常规农村电力服务检查外，公司党群部不定期的对14个乡镇供电所的服务工作进行明查暗访和督查。对客户反映的问题，及时处理，做到件件有回音。公司还邀请行风监督员和人大代表、政协委员以及客户代表，通过座谈走访、问卷调查等多种形式进行供电所行风评议。14个供电所也积极通过农电员工互测互评、树立典型等多种方法，引导员工争先创优，促进了服务质量的持续提升。
（ 黄以华）
