国网山东定陶供电公司：节日推出“三卡”服务暖人心

本网讯：国庆长假期间，不仅人流较为集中，而且服务行业的服务质量社会关注度高，品牌形象也因此更易被接受。为此，定陶县供电公司选在国庆期间创新推出“贴心服务卡、亲情服务卡、服务反馈卡”三卡温馨服务，并在今后形成制度常态化运行，进一步推进为民服务“风雨彩虹”行动，力促服务水平再上新台阶。

“贴心服务卡”整合了服务联系方式、业务报装增容、申请用电流程、用电报修渠道等内容，优化了服务流程，方便客户及时解决用电问题，可以实现服务与业务及管理的无缝对接。“亲情服务卡”则可以为弱势群体提供特殊服务，由“善小”志愿者定时为孤寡老人和弱势群体提供上门收电费服务，并定期为他们的日常用电进行检查和维修。“服务反馈卡”可以让客户对客服人员的服务进行直接评价，并对供电服务提出合理化建议，为服务细节改进和质量提升提供依据，也让客服人员增强了主动服务客户的意识。

国庆期间，定陶公司累计发放“三卡”5000多张，以此为平台为客户提供服务600余人次，接受服务反馈意见建议200多个，无一例服务延时，无一例收到负面反馈意见，在当地获得了一致好评。（孔利）