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本网讯：“感谢供电公司帮我查清电费，帐确实已经到了，上次错怪你们了，让你们费心了。”11月2日，肥西县高刘镇五保户尹先生在接到肥西供电公司客户服务中心员工李静打电话核实“低、五保电费返还”情况时，感激地说。
原来，在9月18日的六安广播电台政风行风热线投诉中，尹先生反映自己是五保户，属寿县供电公司供电，但户籍在肥西，根据“两户”用电通知，应属于户籍所在地兑现，每月可享有10度电的免费用电基数金额，但至今没拿到返还的电费。得知情况后，肥西供电公司立即对该户信息资料进行核实。
根据要求，肥西供电公司自去年对“低保户”和“五保户”家庭设置了10度电的免费用电基数，采取“先收后返”的方式返还至县财政局社保资金专户中。通过与县民政局、县财政局了解情况，尹先生确实在高刘镇五保户名单中，而肥西供电公司也分别于今年4月份和7月份将2012年7月至2013年6月的电费返还。再具体查询尹先生账户到账情况时，也显示已到账。
这样的结果倒让李静觉得奇怪，这其中会不会有什么隐情呢？遂再次打电话与尹先生核实情况。这通电话让李静了解到，尹先生原来是盲人，因不知如何查询电费到帐情况，才会打电话投诉谎称未拿到返还电费。弄清事情原由后，李静详细告知尹先生查询电费返还的方法和到帐时间，并告诉尹先生，“只要用电上有什么难题，都可以打电话向我们反映”。尹先生也表示，下个月会去银行登折查询电费到帐情况。之后，李静还与高刘供电所联系，将尹先生列入上门帮扶对象，供电所员工将会定期上门了解其用电情况，并给予用电方面的指导和安全检查。
11月2日，李静再次打电话给尹先生确认电费到帐情况，他对供电公司的服务表示非常满意，对供电员工多次打电话沟通表示感谢。
