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本网讯：11月4日,笔者从孟州市电力公司获悉,该公司在开展“走百企进万家、倾听百姓心声、提升供电服务”活动中，通过实施“七心服务”举措,以不断改进工作作风，提升服务档次，努力打造为民服务创新亮点，用实际行动践行“你用电我用心”服务承诺，传递光明、撒播爱心。
入企恳谈与客户“交心”。该公司组织党团员服务队,由党团员担任谈心员,深入到该市21家大中型企业,与企业负责人交心,倾听用户在用电方面的困难和意见,及时了解客户的心声,为客户解决用电方面的难题,通过交心,拉近了与客户之间的距离,架起了电企之间良性互动的桥梁,受到了企业的欢迎;业务受理对客户“耐心”。该公司工作人员在工作中全程耐心服务。在业务受理过程中严格执行“客户首问制”，员工必须对客户咨询进行详细地解答，对客户反映的问题，积极联系有关部门协调解决。安全供电让客户“放心”。该公司有针对性地制定了事故应急预案,认真落实反事故措施,开展反事故演习,同时组织工作人员加强对输配电线路和变电设备的巡视,发现缺陷及时处理、消除安全隐患, 以不断提高设备健康运行水平,确保客户用上放心电、满意电;宣传安全让客户“暖心”。该公司员工在完成对客户的业务办理后，热情主动向客户发放“居民阶梯电价”小知识和对群众详细讲解《安全用电常识》、《科学用电知识》等，以增强客户的安全用电和科学用电意识，在社会上营造和谐的供用电环境。电费收取让客户“舒心”。该公司在用电服务部和营业审核窗口推行“上门服务法、情感交流法、宣传回收法”等收费方式,开展温暖式服务,以情感促收费,让群众在收取电费时舒心畅快;感动服务让客户“顺心”。该公司对特困户、五保户、军烈属等困难群体进行帮扶,组织95598送光明服务队定期上门服务,为困难群体、五保户老人安装维修电器设备,截至目前 ,共免费提供服务165次,获得群众的好评;温馨服务让客户“称心”。该公司要求营业服务大厅员工和农电工在服务客户过程中,要对职业化仪表、服务礼仪、文明用语进行规范化服务，并以“一张笑脸相迎、一句您好问候、一杯暖茶敬上、一片诚挚工作、一声温馨祝福、一声再见相送”的工作激情,让群众在接收服务时称心。（席松奇）
