管理
新发供电所位于风景秀丽的南漪湖畔、苏皖两省交界处的郎溪县新发镇。该镇总面积62平方公里，人口近2万余人。2006年，新发镇启动园区建设，先后引进企业83家，投产企业63家，形成规模以上企业11家。
在这里，全镇13252户居民的生产、生活用电和企业用电服务重任均由新发供电所25人团队完成。 2014年1-6月，新发镇供电量达1606.7万千瓦时。25人的团队，不仅是服务全镇9个行政村，218个村民组和园区企业生产、生活用电，还承担着辖区内7条10千伏线路，总长109.5千米,220V/380V线路共计 287.2千米线路和99台专变，以及119台公变的日常维护管理。
“你用电，我用心”是郎溪供电公司新发供电所全体员工为民的服务承诺；“创建标杆齐出力，标杆树立我光荣”更是该所全体员工们专心岗位工作，服务广大用电客户的出发点和落脚点。
创建标杆 对标管理业绩提升
新发供电所成立于1999年8月。近年来，在上级公司统一管理下，紧紧围绕国网公司农电“三新”发展战略，对照着力建设“一强三优”现代企业的战略部署，推进乡镇供电所标准化建设，完善基础设施，对标岗位、党员台区管理，全面提升供电所整体管理水平。
“滴水不漏，颗粒归仓”是新发所员工营销人员牢固树立的岗位责任。该所始终将强化电价管理、指标体系、三级精细化分析、线损管理、计量管理、绩效考核等多项工作措施和机制作为创建标杆的抓手，积极推进各项指标任务的落实完成。制定《新发供电所营销稽查自查工作方案》，认真开展稽查峰谷力率、电费电价、商业用电、自用电、农业生产用电等相关电价政策执行情况的自查,严抓过程管理，立行立改。通过核对SG186营销系统各类业务信息，进一步堵塞了“关系电、权力电、人情电”的违规行为。
多年来，该所坚持定期开展营销稽查，共纠正86例商业电价执行问题用户。在2014年4月份一次稽查中，该所营业班班长董华发现集镇一家超市未执行商业电价，她找到该超市负责人，说明电价政策，超市负责人听说要执行商业电价，当即破口大骂，拒绝在用电客户协议上签字。董华强忍委屈，却毫不退步，将随身携带电费电价文件规定拿出来，耐心向超市负责人宣传解释，说明商业电价执行的有关政策规定，面对事实，超市负责人意识到错误，最终在多类别用电客户协议上签字。
通过努力，该所线损管理水平居全县11个乡镇供电所首位。2013年以来，该所在供电量增幅35%的情况下，综合线损率较网改前降低了0.75个百分点，低压线损率降低了1.05个百分点。无陈欠电费，电费回收率100%。
擦亮窗口 美化环境服务优质
“创建标杆，让大家切身感受到所里的新变化。”新发所共产党员、安全员张福林说。
按照上级公司《农村供电所作业组织专业化标准》的要求，该所科学设置各班组、岗位人员，营配分开，抄收分离，实现了专业化分工协作机制。为了让客户办理业务能高兴而来，满意而归，该所不断提高服务质量，在星期六、日照常办理业务的基础上，夏季坚持每天早晨7：00之前开门营业，午休也安排人员值班，保障农村用电客户上门办理业务。
营业厅是供电服务的窗口，经县公司统筹改造，新发供电营业厅的软、硬件都发生翻天覆地的变化。厅内执行统一的国网标识、公布栏公布电价、各项收费标准、业扩报装程序等；厅内客户侯座椅、电视机、饮水机、客户书写台、椅、医药箱等便民用品，台架上备有电力法规、客户用电须知、报装业务指南、收费标准、服务承诺、安全用电等方面的宣传资料供客户查询。客户上门申请、报修、缴费实施“一柜通”式服务，规范服务程序，提高服务效率，方便用电客户。
“现在来供电所办事，随时都有人接待，就是方便。”农户李和平大爷如是评价道。
强健农网 为民服务创优品牌
2014年，郎溪供电公司投入3536万元资金对全县农村电网进行升级改造，同时，还向上级公司争取自筹4000余万元项目资金计划，重点对县、乡两级“低压配网”台区进行整治改造，全力提升城乡供电质量和供电可靠性，服务地方经济建设用电。
新发所积极协同、跟进农网升级改造项目施工，认真做好新农村电气化改造和杆线迁移和低电压台区改造，配合施工单位认真开展台区户表改造、到户表计集抄等施工。县公司投入262万元架设的6.5公里梅丰变至东夏10千伏双回线路已竣工投运，发挥效能。新发镇方家、坝桥、东夏#10、栗园、下堡、朱村、花园等10个台区农网升级工程改造也在加紧建设推进。据统计，新发镇供电所2014年95598 坐席和用户报修数有10余次，均按时到达处理，投诉事件处理率达到 100%。
强化管控 “三级联动”保障用电安全
2014年，郎溪供电公司初步建立起以县、镇（乡）、村“三级联动”到户为纵向，电网建设、舆论宣传、安保装置互为依托为横向的立体式“农村安全管理防控体系”。新发供电所认真执行防控体系抓好农村安全用电，通过采用多个宣传点和覆盖面的管控机制，开展安全知识“进校园”、“入农户”、“到田头”、“访社区”等安全用电宣传活动，发放资料1.5万份、光盘50张，放电影4场。装设二、三级保护207处，投入农排改造资金30万元。配合镇企管办、安监、工商等部门开展安全用电督查和家保市场整顿活动，营造出和谐安全的用电环境。
在上级公司统一部署下，该所积极开展“安全大检查”、“安全生产月”、“安全性评价”和创建“无违章班组”等安全活动。三级漏电保护器安装率、投运率、正确动作率均达 100％。定期组织开展业务技术培训，引导员工学习安规等基础业务知识，提高员工安全意识。两票合格率达 100%。线路及配电装置完好率100%，农村低压配电装置完好率达到98%以上，有效保障电网安全、可靠运行，安全生产管理“能控、可控、在控”。
文化育人 员工成长技能提升
走进新发供电所，清新的文化气息扑面而来。整洁的大院、塔形的桂树，碧绿的植被，文化走廊、作息签到席，员工生活、施工照片与催人奋进的标语相得益彰，备品备件室里，“用了我别忘了留名”等温馨提示，处处体现出润物细无声的安全教育和企业文化氛围。
“家文化”氛围在该所体现明显，员工行为贯穿其中。该所员工平均年龄32岁，其中具有大中专及以上学历和高级工及以上职称的18人，党员16人，团员4人。为了让年轻员工尽快成长，师傅们纷纷倾囊相授，毫无保留。在90后员工们的心目中，该所老党员、安全员张福林既是严厉的父亲，更是最知心的朋友。教大家学登杆抄表、检修，叮嘱大家在灌木林里巡视、施工如何躲避蛇虫，保障人身的安全，关心抢修值班人员的生活和起居。在师傅的言传身教下，青工们扎根基层，爱岗敬业。去年冬季，员工王伟去乡村留守老人家收取当月电费，冒雨来回徒步走了十余里山路。一次晚上，接到用户报修电话，配电班班长徐培兵连夜和同事一起走村串巷寻找故障点，排除故障后因车辆出故障，硬是背着工具包走回供电所休息，毫无怨言。
完善机制 服务客户践行群众教育
自党的群众路线教育实践活动开展以来，郎溪供电公司不断探索畅通“最后一公里”的服务新模式，制定推广“基础、服务、业绩、权力”是星级晋阶、岗位对标和管理提升目标管理机制，强化人员、电网两个基础，提升服务、业绩两个水平，努力打造出标杆供电所。
“服务就是为客户解决问题。”创标以来，新发供电所始终坚持“客户第一”的宗旨，千方百计解决客户缴费、用电、报装、抢修、台区改造等需求和难题，尽最大能力让客户快速用上电。
“三夏”期间，新发供电所“共产党员服务小分队”主动服务到田间地头，为客户架设农业排灌专线、专用下火点、安装末端用电保护装置、宣传安全用电、检修用电设备等，“零距离”为农村用户提供最优质、最安全、最便捷的用电服务。 该所“为民服务、乐于助人”的良好社会形象深入民心。2007年--2010年新发供电所先后获安徽省电力公司“示范供电所”；2001年以来连续获评“青年文明号”、“文明单位”等称号；2012年获安徽省电力公司“廉洁标杆供电所” 称号；2014年6月获安徽省电力公司“五星级”供电所称号；2014年7月获得国家电网公司B类营销管理标杆单位称号。
通过开展窗口服务、便民服务、特殊服务、上门服务等多形式的服务工作，方便了客户，提升了社会形象。“干了几十年的农电服务，让我深深体会到的是，只有把客户的事当做自家的事，带着感情和责任去一件件做好做踏实，让客户从心底感受到供电真情，才能赢得群众的理解和支持。”郎溪供电公司新发供电所负责人魏进俊感慨地说。（覃春蓉）
