管理
为进一步健全完善管理机制、优化流程，全面提升供电服务水平，国网唐县供电公司对实施“两个提升”管理工作进行全面部署，明确管理提升的总体目标、重点任务、工作措施和推进计划，扎扎实实开展服务提升管理工程。实际工作中，他们关注服务细节、突出服务个性，时刻站在客户的角度去做事，以点点小事汇聚民心，全面提升客户满意度，赢得了广大客户的信赖和支持。
一、周密部署夯实活动基础
根据省市公司“两个提升”活动要求，唐县供电公司成立领导小组，以“服务客户”为切入点，迅速形成了三级联动机制，为“两个提升”行动的顺利开展打下了坚实的组织基础。唐电公司先后制定下发了切实可行的《提升客户服务质量专项行动工作方案》、实施细则等一系列文件，对监管指标进行了分解，责任落实到部门，多次召开专题会议，要求各部门要深刻认识“客户服务质量提升专项行动”的重要性，扎实抓好各项任务落实。公司领导身先士卒，“一把手”负总责，分管领导牵头负责协调各相关部门，重心下移，关口前置，全身心带领员工投入到客户服务质量提升行动中。一场客户服务质量大提升战役就此打响!
二、电网坚强提升供电质量
电网架构的建设、运行和管理是提升客户服务质量的基础与核心。针对城乡电网薄弱、设备老化的实际情况，唐县供电公司优先实施提升客户用电质量的各项电网升级和改造工程，加强电网运行管理，优化电网运行方式，及时消除电网缺陷和电力故障。
2014年唐县供电公司先后建成投运了东杨220千伏变电站接入电工程、王京110千伏输变电改造工程、城关主变扩建工程和一批线路工程，农网改造升级工程有序推进，逐步提高了唐县电网的供电能力。电网建设给老百姓的生产生活带来优质可靠的电力保障，提高了供电可靠性，满足了客户用电的需求，使客户用上了安全电、放心电、舒心电。
三、理念更新推进优质服务
从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。唐县供电公司始终信守着公司诚信、责任、创新、奉献的核心价值观，把优质服务作为工作重点来抓。
唐县供电公司加强硬件建设，先后投资200余万元用于新建及改善客户服务营业厅的环境和服务功能，目前所有营业窗口均实行一站式服务、“无周休日”制度;认真履行国网公司《业扩报装导则》和《首问负责制》，营业厅配备齐全各类便民设施，采用了自助缴费终端、网上银行、邮政网点代收等多种方式方便客户交费;同时，为进一步完善服务功能，配备了触摸屏查询系统，95598供电服务热线开通电费查询模块，方便客户随时查询相关信息，让客户明明白白用电;向社会公布95598客户服务热线和电力监管12398电话，实现了24小时为电力客户提供故障报修、投诉、查询等全程服务。
“两个提升”活动开展以来，唐县供电辖区实现了“十分钟缴费圈”目标，农村地区通过推广缴费一站通、安装自助终端服务、增加收费网点等措施，有效拓展了客户缴费方式，使客户能就近缴纳电费。唐县供电公司加大宣传力度，开展优质服务活动，宣传公司供电服务承诺、业扩报装流程、办理时限标准等，将“你用电，我用心”理念传递到千家万户。唐县供电公司还及时与县政府沟通，建立保障性住房档案，为保障性住房工程从准备开工、提供临时用电、工程中间管理、供电到户等环节提供全过程高效快捷的服务，同时为已完工项目提供供电保障服务。截止目前已送电到户保障房项目2个，正在办理到户用电8个，已送电的基建临时用电3个。唐县供电公司还以创建“电网先锋党支部”为载体，成立共产党员服务队，定期上门服务、义务服务、解决生活中的困难，用贴心的关怀，优质的服务让群众放心，客户满意率逐年提高。公司理念更新，全面提升服务意识和服务能力，让居民客户享受到更优质、更高效、更快捷的供电服务。
四、亲情微笑服务
营业厅作为与客户沟通的重要窗口，一举一动都会影响公司的形象。要让客户对营业厅的服务满意，就需要营业厅的工作人员提供亲情化的服务，而保持亲情似的微笑对提供优质服务尤为重要。
要想让营业员每天都能面带微笑、有激情地服务其实并不容易。因为每个人的性格不同，遇到的事情也各不相同，这些因素都会直接或间接影响到营业员的情绪。为了让每名营业员都能保持微笑面对客户，唐县供电公司采取了一个特殊而且有效的办法——“早会谈心”。多年来，客服营业厅的管理人员在早会结束后，都要对情绪有波动的员工进行心理疏导，为她们缓解心理压力，从而保证每名员工每天都能以良好的心态，发自内心地用微笑面对每一位客户。
五、缩短办理时间
唐县供电公司认识到，只有站在客户的角度考虑问题并不断提升服务技能，最大限度地减少客户办理业务时长才能赢得客户的口碑。对此，他们不仅在营业岗位开展了全方位的礼仪培训，还通过服务艺术，用爱心、耐心、诚心和恒心去对待每一位客户并进行了业务操作培训提高服务效率，让客户信服。特别需要关注的是，唐县供电公司为缩短客户办理业务时长，专门在每个营业厅的每个受理台席、销售柜台提供了交费卡服务。在交费高峰期时，他们安排专人引导客户在自助设备上交费，有效分流了客户，缩短了客户等待时间，受到了客户的肯定和好评。
六、强化体验服务
随着社会的发展和消费者消费水平的提高，服务已经越来越成为企业创造竞争优势的有效手段，从某种程度上说，服务质量是企业赢得市场的利器。对此，唐县供电公司开展了一系列的服务创新活动，努力将营业厅的服务由原来简单的受理业务、交费模式向开放、体验式转变。
这一过程中，他们为了不断满足客户的需求，派出客户经理入驻营业厅，对现场的客户宣传讲解业扩业务，重点强化体验营销，让客户亲身感受的广泛应用服务。从唐县供电公司公司服务中的小事我们深刻体会到：服务工作要从大处着眼，从小事做起。只有关注细节，从客户的角度来制定服务的流程和办法，才能赢得客户的认同。
七、屡获殊荣再创辉煌
这是一支团结奋进、高效务实、追求卓越的队伍，连年来，他们盛誉不断，捷报频传，已成为助推地方经济发展，保障人民安居乐业的中流砥柱。服务质量提升客户满意，唐县供电公司将继续坚持“一强三优”的战略发展目标，解放思想，更新服务理念，转变服务方式，强化服务标准，规范服务行为，提升服务水平，打造国家电网优质服务品牌，为唐县经济腾飞，为唐县电网的发展做出更大的贡献!（田光辉）
