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“没想到你们的效率这么高，不到15分钟就赶来了，而且这么快你们就恢复了送电，这么冷的天好歹也喝口热水再走啊。”近日，朱家店村的村民刘继面对电力人员连声道谢。这是广德供电公司城郊供电所在农村抢修工作中落实“五个迅速”要求，提升迎峰度冬供电服务质量的一个缩影。
一是迅速反应。该公司要求供电所值班室接听电话做到迅速反应，值班人员24小时在岗值班，值班电话必须接听，严格落实首问负责制，耐心聆听客户的诉求，不推诿责任、敷衍客户，并根据故障报修的轻重缓急合理调配抢修力量。二是迅速到位。应急抢修人员24小时保持通信畅通，备足抢修工器具和抢修材料，抢修车辆驾驶员、作业人员在接到故障抢修通知后迅速集合，并第一时间到达事故抢修现场开展抢修工作。三是迅速排查。人员到位后，该所要求其时刻绷紧“安全弦”，严格做好安全措施并迅速展开故障排查工作，争取在最短的时间内找出故障，为客户减少损失，保障客户生产生活用电正常。四是迅速抢修。确定故障点后，抢修人员要迅速组织抢修工作，根据抢修难度及时汇报、沟通，安排充足的抢修力量，期间抢修人员分工要明确，做好安全监护和安全提醒，确保一次抢修到位、不留隐患。五是迅速复电。排除故障后，要再次对抢修现场进行仔细检查，确保所有隐患都治理到位，迅速恢复送电。
近期以来，故障抢修“五个迅速”要求的落实不仅大大提高了该公司针对农村用户的抢修效率和质量，也让供电服务品牌深入民心，为农村地区百姓用上“舒心电”、“暖心电”提供了保障。（何煜 杨帆）
