学院
“李奶奶，这是您上个月的电费清单和发票，我给您带过来了，您先收好……”青年员工小陈为宝口山区一户留守老人代缴电费后，专程将发票送到她手上。“没想到……真是太谢谢你了，小伙子快到屋里坐！”老人家非常热情，句句带着谢意地邀请小陈进屋歇脚。
原来，有一次小陈看到在宝口供电所营业厅窗口有位拄着拐杖的老奶奶，身边还站着一个小孩，当他上前询问时，才知道这位李奶奶已经70多岁，是村里的留守老人，儿女都外出打工了，只有她和孙女在家生活，每个月都要步行20多里山路到墟镇上交电费。于是，小陈就把自己的名字、电话号码都写在了电费通知单上，并告诉老奶奶以后有关于抄电表和交电费的事情都可以联系他帮忙。
从“小年轻”变成“小能手”
陈锦迅，2013届入职的青年员工，自2014年开始轮岗到位于惠东县东北边的一个偏远山区宝口供电所，现定岗为营业班副班长。因家住惠州博西片区，陈锦迅每次上班都需“走”过近200公里的路程，有时周五晚上下班回到家往往就已经是“第二天”了，但他坚持了将近两年时间，“走”过了七个“万里”。
“15年6月份以前，我一直都负责配电运维工作，但是因岗位调整，我被分配到了营业班，当时我感觉自己对营销业务工作基本上是从零开始接触，十分不适应。”陈锦迅对其“业务转型”进行回忆。但广阔的山区，同样给青年员工提供了广阔发展的空间，陈锦迅通过努力学习，很快就挑起了宝口供电所营业班的“大梁”。
从配电“小达人”到营销“业务顾问”
山区里很多时候需要大学生把整个业务线条都“扛”下来，特别是在业扩受理报装、计量管理、抄核收到线损管理和客户服务等，严谨的工作要求陈锦迅必须做到对业务“样样精通”。
“小陈你好，我是白盆珠所的群姐，我想问一下你那个业扩报装受理的系统单要怎么走才完善呀？”叶丽群打电话咨询道。
“群姐，你要记得将业扩报装受理的相关资料扫描上传系统附件，核对清楚每项任务的时间节点……”陈锦迅耐心地回答道。因为对业务流程的熟悉掌握，陈锦迅已成为宝口供电所营销业扩各业务环节的“把关人”，甚至是周边几个山区供电所的业务员在遇到相关问题时，都喜欢请教这位业扩“顾问”，并得到满意的回答。
“其实我做的这些事算不了什么，我只是营销业务最普通的一名‘学生’，每天认真做好岗位工作，把自己的责任履行得更好。”在日常工作上，陈锦迅是宝口所营销业扩的“把关人”，所有相关流程都须经由他亲自检查，确保基础档案信息录入无误才能在新营销管理系统中流转。“在所里，我是最年轻的，在面对近年来‘信息化管理’工作要求下，所里的老师傅们渐渐的年纪也大了，在这样的条件下，我们就需要肩负起更多的责任。”陈锦迅耐心地教供电所里的老师傅运用新营销管理系统发送停电短信提醒时说道。
客户满意度第一的“秘密”，“免费电”户户到家
“在我没接手营销前，我们的客户满意度指标在全市中上游的位置，我曾认真地思考过：因为山区里穷苦的老人家比较多，且他们大多都需要子女的照顾……如果我们服务好了这些老人家，那么所里满意度提升的覆盖范围将可能超乎我们想象。”陈锦迅经摸底排查发现，有很多山区里面的老人家没有享受到国家补贴每月15度电的优惠政策，原因是许多五保户和低保户的有效证件因超期未到民政局年审而失效了。但是老人家们往往年纪都比较大，行动不方便，也不懂及时办理更新手续。于是，陈锦迅提出要为山区老人们主动做好这项服务，上门对五保户和低保户的资料进行收集。
然而，万事开头难，要想把简单的事情做好，其实并不简单。“刚开始的时候，由于对山区的地形不熟悉，我们收集起资料来很吃力，在山里面迷路过，也吃了不少‘闭门羹’。”陈锦迅在主动上门收集资料时，发现不少老人家并没有留下任务联系方式，村委的协助也很有限。为了加快进度效率，陈锦迅主动联系上了当地政府的民政机构，依照民政机构发放低保资金的记录，准确核对和修正营销系统里面的过期数据。就这样，享受“免费电”用户的基础资料就修正完善了，但是接下来要如何进行日常维护呢？
陈锦迅再次提出“锦囊妙招”，他提出让抄表员结合日常抄表、客户经理走访、党员活动社区活动等，对山区老人们进行持续“精准”服务，将15度“免费电”的优惠政策和优质供电服务准确地传达给每一位老人，并提醒老人的家属要及时注意年审期限或直接为老人们主动提供上门收集更新资料服务。如此一来，山区里的老人们获得了实实在在的优惠，他们的子女也会对供电服务给予肯定，经过全所员工的努力，宝口所的客户满意度指标在2016第三季度勇夺全市第一！
