安徽淮北供电:用心服务最后一公里
2016-05-28 13:26:10   评论：0 点击：

　　服务队始建于2006年7月，2012年4月重新组建并正式命名。这是一支钢铁般的队伍，风雪酷暑时抢修电力线路，他们脚步从容；急难险重任务面前，他们勇当先锋；居民用电有了麻烦，“您只要一个电话，剩下的事我们来办”……它是一面鲜红的旗帜，融汇了四位“中国好人”、国家先模、技术专家，先后荣获“安徽省电力公司十佳党员服务队”、“国网公司优秀共产党员服务队”、国网公司工人先锋号、省江淮志愿服务优秀典型集体等20余项荣誉称号。

　　抢修保电 冲锋在前

　　服务队以“光明服务零距离，客户满意百分百”为目标，建立应急抢修服务机制，提供24小时电力故障报修服务，坚持“首到必修、修必修好”，总是冲在“急难险重”工作第一线，发挥着战斗堡垒和先锋模范作用。

　　“吴山口114线路1号塔出线刀闸断裂，故障点已经隔离。由于吴山口114线路与吴山口117、121、122线路同杆四回路架设，如果停电消缺，四回路必须同时停电，停电共涉及到24个公用变，88台专变用户。请你们带电消缺。”2015年7月15日10点左右，党员服务队队员沈长浩接到抢修电话。

　　当日，淮北气温高达36摄氏度，为了不影响全市人民清凉度夏，接到抢修任务后，该公司迅速启动紧急预案，安排党员服务队队员丁中华去现场勘查，制定合理、科学、安全的带电消缺方法。

　　在线路负荷转移后，带电更换刀闸在下午15点左右进行。

　　绝缘斗臂车早已开到抢修现场，现场设置安全围栏后，工作负责人丁中华向工作班成员朱继仁、禹延军交待了安全注意事项；朱继仁、禹延军戴好安全帽、穿上绝缘服、戴上绝缘手套，登上绝缘斗臂车，绝缘斗臂车缓缓的接近吴山口114线路1号塔刀闸处。

　　朱继仁、禹延军带电将绝缘毯铺设在刀闸构架上，开始带电拆除引线，拆卸锈迹斑斑的螺丝等；汗水顺着他们的脸庞滴落在杆塔上。他们克服了天气的燥热、身体水分的流失等不利因素，没有叫苦叫累，一心想着尽快消除缺陷。经过近两个小时的带电作业，终于完成此项消缺任务。

　　据统计，服务队自创建以来，开展大型应急抢修服务72次，并先后圆满完成中国（淮北）食品博览会、中国（淮北）煤炭机械博览会、石榴文化节、两会和中高考保电等一系列重大活动保电任务，累计开展各类优质保电服务56次。他们用实际行动诠释着“关键用我、用我必胜”的精神。

　　服务客户 细心周到

　　服务队遵循“群众哪里有困难，服务就延伸到哪里”的服务理念，为了客户用好放心电、安全电，走街串巷，永远在路上，用真心、诚心、贴心的服务，点亮了老百姓心中那盏灯，全力服务群众“最后一公里”。

　　“夏天不用电热毯一定要把插头拔下来……这个移动的插座存在安全隐患……”2015年6月2日，该公司党员服务队队员来到古饶镇秦楼、赵集敬老院，开展用电安全隐患专项排查，宣讲安全用电常识，保障老人生命安全。

　　重点排查敬老院低压电器、低压配电箱安装、下户线和进户线规格、消防器材、消防通道是否符合安全要求，低压漏电保护器是否安装、是否配备有资质电工、是否有应急预案，室内线路有无私拉乱接，用电开关、插座和电器设备是否正常、有无漏电以及导线绝缘有无破损等用电安全隐患，同时开展一次安全用电知识普及和宣传。

　　在秦楼敬老院，党员服务队队员对敬老院内的厨房、餐厅、宿舍的室内线路、供电设备进行了逐项安全隐患排查，义务帮助敬老院清理了杂线、规范布线，对查出的安全隐患，立即向敬老院下发了整改通知要求立即整改。同时向敬老院的工作人员和老人们讲解了安全用电知识。

　　秦楼敬老院的工作人员高兴地说：“有你们党员服务队专业人员帮我们检查和服务，我们用电就多了一个安全保障，感谢供电公司替老人们着想。”

　　服务队策划制定了包括“支部联建共创”、卓越团队“十项修炼”、“我为安全负责任”等年度主题活动，做到每月一重点、每季一主题，活动有主线、服务有载体。不论是盛夏酷暑，或是数九隆冬，服务队的主题活动从未间断。春节前农民工返城，用电负荷剧增，服务队进乡村排查用电隐患，维修家电设备，对农电线路进行升级改造，温暖冬日、电靓相城；结合“3.15消费者权益日”，针对广大居民客户关注的电能计量疑问进行解答和处理，让客户放心用电、明白消费；每年麦收之前，服务队深入田间地头，排查整改用电设施隐患，更换破损电杆拉线防撞警示牌，宣传安全用电和电力设施保护常识，开展“服务三夏、禁烧秸秆、保护环境和电力设施”宣传服务；每年七一前夕，集中开展大型进社区服务活动，向全市社区群众提供用电咨询，办理银行代扣等业务，解决居民用电疑问……，每到一处，服务队都受到群众欢迎，居民们亲切地称呼他们红马甲。

　　针对煤矿等高危用电客户，服务队换位思考主动服务，加强与煤矿客户的沟通协调、组织队员开展培训和专业技术服务指导，对煤矿线路定期开展特殊巡视，排查煤矿用电安全隐患，帮助高危客户不断提高安全用电水平；紧密围绕淮北市加快推进城市转型和建设“精致淮北”的发展大局，主动服务全市重点工程建设和园区经济发展，实时做好企业用电对接，及时解决市重点工程和园区各企业各方面的用电需求，保障招商引资项目和民生工程的按期送电。

　　履行责任 温暖社会

　　服务队队员将供电服务、延伸服务、公益服务相融合，通过进社区、进园区、进企业、进校园、进医院，宣传安全用电知识和节能常识，为客户排查隐患，解决用电难题，向孤寡、残疾等弱势群体提供温暖贴心的电力服务。除了恪尽职守做好保障用电的“分内事”，服务队还竭尽所能的做好与留守儿童结对，关爱孤寡老人，帮扶贫困家庭，关爱弱势群体等“分外事”。

　　“小朋友们，大家不要用带有汗、水的手去开关电脑、电视机和灯，不要用湿手拔插电源插座，这样可以减少触电危险。”去年6月23日下午，服务队成员来到淮北市濉溪县三堤口学校开展“爱心书籍进校园”活动，将近百本儿童书籍和儿童版用电宣传手册发放给留守儿童，同时把该公司拍摄的一套5部微电影的光盘赠送给学校。

　　服务队队员首先为孩子们播放了该公司自编、自导、自演的两部微电影——《最美的誓言》、《成长》，希望孩子们从小就能树立一种不怕吃苦、勇于担当的社会责任感，鼓励大家多学习知识，长大后为社会做贡献。服务队队员带来了孩子们喜欢的“十万个为什么”、漫画版“四大名著”、“少年地球知识大全”等十几种书籍，希望通过这些课外书籍，能让孩子们了解更多的知识，提高他们的学习兴趣。除此之外，还给孩子们发放了漫画版的安全用电宣传手册。

　　党员服务队积极开展扶弱济困、社区便民服务，对辖区内孤寡老人、五保户、空巢老人及留守家庭建立帮扶信息，定期上门开展维修电源、家用电器等暖心服务，把安全用电和特困家庭帮扶真正做到家，让寻常百姓感受供电贴心、细致的服务。

　　据统计，服务队以“送温暖、献爱心”为主题，广泛开展扶贫帮困、扶老助残、结对助学等活动300余人次，向困难群体捐助资金8万余元、衣物300余件，向学校捐赠书籍1200余册、活动健身器材20余套，共救助失学儿童等困难群体80余人次，用爱心和温暖照亮百姓心。