资讯
为贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》精神，推动电力供应从传统方式向现代交易模式转变，中国政府与市场积极探索确立电力市场结构、完善电力市场要素、制定电力市场规则。售电公司作为新生电力市场要素，受到社会极大关注，众多企业成立售电公司，以此形成的市场面临着巨大的机遇与挑战。对于新电改下各类型售电公司运营模式的研究，应从顺应用户个体需求、着重清洁节能化、售电互联网化、加强市场竞争、发展创新型业务等方面展开。现有研究中少有关于在这种售电完全开放环境下售电公司的服务业务和经营策略模式的探讨。因此本文研究了新电改下售电公司的运营模式，给出了不同类型售电公司可以选用的运营模式。
一、售电公司运营模式
1.1运营模式设计
1.1.1为用户提供个性化套餐，帮助用户节约用电成本针对不同的用户群体，设计不同的套餐可以形成自己的竞争优势来吸引用户。这不仅满足用户个性化的需求，还可以让用户在“放心用电”的同时，享受到“省心用电”的体验。
(1)家庭型套餐。制定差异化服务，分别制定产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略并予以定制不同套餐，吸引不同家庭客户群体。满足不同客户需求，不断挖掘市场。这类套餐需要做好交互式体验，加强实时反馈，例如提供24小时的咨询服务，开通专门的热线电话和定量短信、邮件、微信等提醒服务。
(2)工商业大用户套餐。大用户套餐定价要低且稳，套餐中应配有专业电力技术维修人员定期免费上门检修，保证供电的安全稳定，减少停电事故的出现，尽可能优化用户体验。生产企业和大型商场、写字楼等都是售电公司主要的用户类型，而其在选择售电公司时主要有两方面的考虑:一是电能质量和供电的稳定性;二是电价的稳定性。一方面，电能质量和供电稳定性关系到大用户的正常生产运营，这是选择售电公司的前提;另一方面，对于大用户，尤其是生产运营成本对电价敏感度较高的用户而言，电价的稳定对于用户制定生产计划、测算经济效益而言具有重要意义。所以要与工商业大用户进行协商，合理确定套餐内容。
(3)“定点”定价套餐。在用电高峰、低谷期分时段定价进行售电，是世界上在夏季用电高峰期经常会采用的电价策略。因此该套餐适合鼓励人们节约用电。
(4)绿色能源套餐。绿色能源套餐是基于区域有不同能源发电的用户制定的。目前西北地区利用优质的太阳能开展光伏发电、利用风能进行风力发电，青藏地区利用地热能进行发电，南方有些地区利用潮汐能进行发电，对于不同能源的售电价格可以采取不同的销售补贴，鼓励这些地区的用户优先选择清洁能源发电的电能，这样可以减轻环境的污染，推广清洁能源。
1.1.2结合“互联网+”，提供网络化服务
开发用电管理系统平台和移动应用，以购电和用电量查询管理系统(如网站、手机APP、微信公众号)为入口拓展其他业务，改善用户体验。售电公司可以给用户安装智能电表等智能监控产品，通过连接用户用电设备，在管理系统平台或应用中实时反映用户各个时间点和各个用电设备的精准的用电情况，以此用户可以合理控制各个设备的运行。
售电公司可以将用户的用电数据统计分析，为用户建立网上“用电档案”，再进行用户分类，制定各类用户的统计报告，可以按需分析不同类型用户的耗电情况，为接下来的节能服务做数据支持。
互联网系统应基于大数据分析和云端数据库数据存储来建立包括电费支付，用电套餐，实时电量监控，沟通社区，报修服务，网上咨询，用电报告在内的一系列网上服务。
对于居民用户可以开发个人电费管理、智能家居控制和电动车充电等各种应用，与支付平台、交流平台、地图导航平台建立合作，除了方便地管理自己的电费账单、查阅用电数据和各种价目，同时还可搜寻附近的充电桩，控制家里可远程调控的电器设备，了解最新的电价和能源信息。对于工业、商业等用电量较大的用户可以开发安全保障系统，通过智能电表及时传输反映电路故障或机器运转问题，从而快速为用户提供检修服务等。
1.1.3节能服务
售电侧放开后，售电公司如果通过单一增加售电量的手段来盈利，那么电力供需不匹配、电能利用效率低下、节能减排压力大的问题依然存在。在互联网的推动下，售电与用电服务相互渗透融合，需求侧产生新的用能需求，售电侧及时响应需求并开展节能服务，帮助用户进行能源管理，优化用户的用电模式，提高用户的用电效率，售电公司以此获取节能收益。
例如美国的Opower公司，为了促使其用户关心用能情况并持续参与节能活动，在了解到公众的比较竞争心理后选择公布社区邻里之间的用电数据，并在大数据技术的基础上提供了详细的用户数据分析，这样就有效地激励了用户节约用电。这也是值得借鉴的一种心理学上的销售策略。
节能服务模式最终需售电公司与用电需求方签订既定节能项目和节能目标的节能合同来实现。售电公司利用自身的技术优势为用户提供综合节能服务及节能方案设计并从降低的能源成本中收取服务费用而获取合理的利润。用户安装节能设备后也能优化用能习惯，节省一定的用电费用，这样就在供需双方共同获利的同时达到了节能的目的，并促进节能减排。
