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有下列情形之一的，不予受理：
1.举报事项不属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的;
2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找的;
3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。
六、投诉举报事项办理时限
投诉举报事项受理之日起60日内办结。有下列情形之一的，可以延长办理期限，但是延长期限不得超过30日：
(一)投诉举报事项复杂，涉及多方主体的;
(二)投诉举报事项调查取证困难的;
(三)投诉举报事项需要专业鉴定的;
(四)其他需要延长办理期限的。
七、投诉人或者举报人真实性承诺
(一)投诉人或者举报人应当依据所了解到的真实情况提出投诉举报事项，不得虚构事实或者提供虚假信息;
(二)投诉人或者举报人应当对自己所反映的内容负责。诬告、诽谤他人或者以举报为名制造事端，干扰能源监管工作正常进行的，按照国家有关法律规定处理。
附件：1.12398能源监管热线投诉举报事项受理范围
2.投诉信、举报信、撤回投诉申请书文书样式
3.常见错误示例
4.12398能源监管热线投诉举报事项办理工作流程图
附件1
12398能源监管热线投诉举报事项受理范围
附件2
文书样式一
投 诉 信
投诉人：(姓名或者名称)
地址：
联系电话：
被投诉人：(姓名或者名称)
投诉事项发生地：
投诉请求：
投诉事项：
附相关资料(如有)。
投诉人：
年 月 日
备注：拨打12398能源监管热线电话进行投诉的，可以不提供书面的《投诉信》，直接口头将投诉事项告知12398能源监管热线中心，由其登记。
