2018年7月国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2018年7月，国家能源局12398热线共收到有效信息12231件，环比增加41.61%，同比增加38.82%。

按诉求性质分类，投诉899件，占有效信息的7.35%;举报8件，占有效信息的0.07%;咨询9757件，占有效信息的79.77%;表扬、求助、建议等其他方面1567件，占有效信息的12.81%。

按反映渠道分类，12398电话12128件，传真0件，电子邮件101件，其他2件。(2018年7月收到有效信息情况见表一)

二、分类情况

2018年7月收到的有效信息中，电力行业类9468件，占77.41%;新能源和可再生能源行业类1584件，占12.95%;石油天然气行业类235件，占1.92%;煤炭行业类4件，占0.03%;其他事项940件，占7.68%。

收到的投诉举报中，电力行业类866件，占95.48%。新能源和可再生能源行业类共40件，占4.41%，其他领域1件，占0.11%。电力行业的投诉举报中，供电服务方面811件，占93.65%;电力安全方面32件，占3.70%;成本价格和收费方面8件，占0.92%;市场准入方面2件，占0.23%;其他方面13件，占1.50%。(2018年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

三、分布情况

各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序，河南、河北、山东、陕西、安徽等列全国前10位;按照投诉举报数量排序，河南、河北、四川、安徽、陕西等排在全国前10位。按照百万人均投诉举报数量排序，河南、陕西、内蒙古、天津市、河北等排在全国前10位。(2018年7月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)