海原县供电公司“四心”提升优质服务

10月26日，中卫海原县供电公司创新提出以精心、诚心、热心、贴心为主题的“四心”服务新举措，改进服务方式，切实提升窗口为民服务的能力，深入践行“两学一做”学习教育。

“精心”打造优质服务，保证责任落实到位。认真梳理优质服务工作中存在的问题和不足，以用户的需求为优质服务工作中的第一要务。“诚心”对待客户，保证承诺落实到位，创新服务手段、完善服务内容，真心诚意地为用户办实事、办成事、办好事，坚持开展承诺服务，提出以“感情零距离、服务零缺陷、过程零投诉”为标杆的供电服务新承诺。“热心”延伸服务内涵，保证温馨落实到位。坚持做到一张笑脸相迎，一声问候动情的服务标准。“贴心”提升服务品质，保证优质服务落实到位。想客户所想，急用户所急，耐心向用户宣传好有关电力政策和优质服务，为用户解难答疑。

据悉，该公司在具体落实窗口服务的同时，还适时组织窗口明察暗访，发现问题及时解决，并提出限期整改意见和建议，规定整改期限，全面提高了营业窗口的服务效率和服务水平。