武隆供电公司召开2017年优质服务工作会

 1月10日，国网重庆武隆县供电公司召开2017年优质服务工作会，贯彻国网公司、市电力公司2017年优质服务工作要求，总结2016年优质服务工作完成情况，分析当前优质服务工作面临的主要问题，提出2017年优质服务工作措施与思路。

会议指出，2016年该公司加强服务内控，确保投诉处理质量有效管控，加强停电信息告知管理，规范窗口服务行为，提升服务形象。当前正处于电力体制改革、售电侧放开关键时期，该公司供电优质服务面临新的压力，服务风险管控难度加大，内部协同亟待提高。2017年该公司要以客户和市场为导向，构建“互联网+”电力营销模式，坚持以创新为驱动，加强基础建设， 提升服务能力，丰富服务内涵，满足服务需求，强化专业服务协同，提升服务效率，加大服务监督，严控服务质量，进一步夯实管理基础，切实提升服务质量。

针对优质服务，会议强调，一是要充分认识做好优质服务工作对公司发展的重要性。二是加强电网建设，为电力优质服务奠定坚实的基础。三是以履行“十项承诺”为抓手，不断强化服务意识，深化服务理念。四是严格遵守“十个不准”，不断提高人员素质，规范服务行为。五是进一步加大考核监督力度，建立优质服务常态机制。

该公司在家领导，全体中层干部、后备干部、班（所）长、优质服务相关业务专责等共计60余人参会。