定陶讯（孔利）“家里啥电器都没开，可是电表还闪，是不是电表坏了？”“那可能是电器电源插头没拔。”……4月17日上午，在山东省定陶县新河小区物业办公室里，小区居民正和电力员工热情讨论着。
这一天，定陶供电公司“善小”服务队30名队员，分别走进县城新河、西苑、滨河三个小区，在物业办公室倒上茶水，请来小区一些居民，一起讨论用电问题，解答疑惑，征求建议。
为有效深入开展“善小”活动，更好地服务客户用电，定陶供电公司加强与群众的沟通，组织“善小”服务队定期走进居民集聚区，找到一个固定场所，与群众面对面交流，特别关注群众日常用电中存在的小问题，对供电服务提出的小建议，被群众亲切地称为“用电论坛”。另外，遇到家里有用电故障的群众，“善小”服务队义务上家帮助解决。
此举不仅拉近了老百姓和企业的距离，消除了客户一些不满意“盲点”，还让该公司服务提升工作从细节上、亲民环节上找到人性化突破口。
目前，定陶供电公司从“用电论坛”上化解群众用电问题69个，获得用电信息91条、服务建议46条，参与讨论的群众达800余人次。
