2018年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2018年3月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：

基本情况

（一）收到有效信息情况2018年3月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息191件，环比增加5.52%，同比增加5.52%。

按诉求性质分类，投诉3件，占有效信息的1.57%；举报2件，占有效信息的1.05%；咨询171件，占有效信息的89.53%；表扬、求助、建议等其他方面15件，占有效信息的7.85%。

按反映渠道分类，12398电话188件，传真0件，电子邮件3件，其他0件。（2018年3月收到有效信息情况见表一）

（二）分类情况

2018年3月收到的有效信息中，电力行业类108件，占56.54%；新能源和可再生能源行业类49件，占25.65%；石油天然气行业类5件，占2.62%；煤炭行业类2件，占1.05%；其他事项27件，占14.14%。

投诉举报主要集中在电力行业，共5件。从业务分类情况看，项目建设方面1件，占20%;电力安全方面1件，占20%;供电服务方面3件，占60%。（2018年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

（三）区域分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，吕梁市、太原市、朔州市、临汾市、大同市等列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，阳泉市、长治市、晋城市、忻州市、临汾市等排在辖区内前5位。（2018年3月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三）